O que aconteceu
Estou com um problema em um pedido que fiz no site e o atendimento não conseguiu resolver.
O pedido não chegou na minha casa. Quando falei com o suporte, me disseram que a transportadora tentou entregar sem sucesso e que, para reenviar, eu teria que pagar o frete de novo.
Acontece que meu prédio tem portaria 24 horas, então sempre tem alguém para receber. Nunca tive problema de entrega aqui. Por isso não faz sentido eu pagar outra vez por uma falha que não foi minha.
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4Interações da reclamação
Lilibee respondeu
21/10/2026 às 18:03
Olá Gabriela, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido.
Após seu contato, entramos em contato com a transportadora para entender o ocorrido. Inicialmente, fomos informados de que o produto seria devolvido à nossa empresa, o que geraria uma nova cobrança de frete para o reenvio.
No entanto, buscamos uma solução para o caso e conseguimos reagendar a entrega sem nenhum custo adicional para você.
Ficamos felizes em ter resolvido a situação e esperamos que receba seu pedido conforme o combinado. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar!
Cordialmente,
Equipe Lilibee