Devolução de sapato negada devido a atraso na confirmação de entrega no site.
Respondida
São Paulo - SP
30/09/2025 às 08:15
ID: 228130325
Comprei quatro pares de sapatos na loja e gostei de quase todos, mas precisei devolver um deles. Entrei duas vezes no site, dias 23 e 24, dentro do prazo de sete dias para solicitar a devolução, porém a plataforma apresentava um delay e mostrava o status do pedido como "não entregue". Somente dias depois, 29/set, recebi o e-mail confirmando a entrega e registrei o pedido de devolução. E recebi a recusa da loja.
Infelizmente, mesmo explicando toda a situação com prints e por áudio no WhatsApp, a loja foi irredutível e não aceitou a devolução, alegando que o prazo 7 dias já havia expirado. Fiquei decepcionada, pois não foi um erro meu, mas sim uma falha no sistema da loja. Acredito que poderiam ter mais flexibilidade e atenção nesses casos, já que a experiência de compra foi prejudicada.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 17:49
Olá, Danyela!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a situação relatada.
De fato, identificamos que a solicitação de devolução foi feita após o prazo legal de 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido. Esse prazo é determinado pelo Código de Defesa do Consumidor e independe de eventuais atrasos de atualização do sistema ou status de entrega, já que é uma regra geral aplicada a todas as compras online.
Ainda assim, reconhecemos a importância do seu feedback e, com o intuito de oferecer uma solução gentil, disponibilizamos uma troca como cortesia e exceção, para que você possa escolher outro modelo que te agrade mais.
Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível, e esperamos que esse gesto ajude a equilibrar a situação.
Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp para organizarmos essa troca.
Com carinho,
Equipe LILITS SHOES