Estorno não efetuado após devolução de sapato
Resolvido
Curitiba - PR
09/03/2026 às 10:18
ID: 242702153
NÃO EFETUAM ESTORNO DO PRODUTO DEVOLVIDO
Comprei um sapato em 25/01/2026 e assim que o recebi (29/01/2026), solicitei a devolução porque ele não serviu. A empresa recebeu o calçado em 12/02/2026 e até a data de hoje (09/03/2026) ainda não efetuou o estorno. Uma pena que não verifiquei o status da empresa antes de comprar!
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 14:53
Olá Iara tudo bem?
Iara sentimos muito seu descontentamento. Mas vamos entender o que ocorreu:
Você comprou no dia 25/01, após o recebimento dentro do prazo de 7 dias você pode escolher entre devolução e troca ( a TROCA foi solicitada por você no dia 02/02. Fizemos todo o procedimento do envio de logística reversa de TROCA, você chegou até nos perguntar em relação ao frete do produto da troca.
Após termos recebido o item e enviado o cupom assim como dito nas mensagens, você quis alterar para devolução. E mesmo fora do prazo pela boa fé, fizemos a gentileza de alterar para devolução que foi realizada no mesmo dia dessa reclamação.
Ou seja tentamos de toda forma te ajudar realizando a exceção de troca para estorno mesmo fora do prazo do CDC e ainda recebemos uma avaliação como essa.
Você já conseguirá ver em seu extrato a devolução.
Desejamos luz e paz no seu caminho!!
Com carinho, LILITS
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 11:09
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8