Insatisfação com depilação a laser, fechamento de unidades e falta de resposta da empresa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2025 às 15:08
ID: 226950009
contratei meu pacote de depilação a laser na unidade da Tijuca, que logo fechou. Não tinham unidades proximo da minha residencia, e então solicitei o reembolso. No entanto, a empresa entrou em recuperação judicial. Como verifiquei que a lista de credores era enorme e que poderia nao reaver meu dinheiro, resolvi seguir com meu tratamento na unidade do Leblon, que logo fechou também. Então, conitnuei as sessões na unidade Gávea. Quando finalizei as sessões não fiquei satisfeita com o resultado. Entrei em contato com a empresa, que disse que teria que falar com a unidade Gavea. Porém, mesmo enviando diversas mensagens nunca recebi uma resposta. Mas para enviar promoções não tinham qualquer problema.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 12:13
Olá,
Gostaríamos de informar que, devido à atual situação da nossa empresa, que se encontra em processo de recuperação judicial, não foi possível efetuar o pagamento do reembolso como inicialmente planejado.
Reconhecemos a dívida e confirmamos nosso compromisso em honrar todos os pagamentos. No entanto, devido à necessidade de reestruturação financeira para a recuperação judicial, estamos temporariamente adiando os pagamentos. Estamos trabalhando diligentemente para resolver essa situação e, em breve, entraremos em contato para confirmar a nova data de pagamento do seu crédito.
Lamentamos os transtornos causados e garantimos que nossa equipe está empenhada em resolver essa questão o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência e compreensão durante este período desafiador.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida através do nosso canal de atendimento.
Atenciosamente,
**Equipe de Atendimento ao Cliente**
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Réplica do consumidor
13/11/2025 às 07:47
A minha reclamação não foi em relação a nao devolução do pagamento, pois eu entendi a questão da recuperação judicial, mas sim pelo serviço prestado. Não fiquei satisfeita com as dez sessões, pois ainda fiquei com pelos em quantidade considerável. Gostaria que tivesse me dado mais sessões, para que fosse atingido o resultado mínimo esperado.