Não cumprimento de pacote e não ressarcimento na Lilly Estética

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

29/07/2025 às 09:21

ID: 223222071

Comprei um pacote há mais de dois anos na Lilly Estética e não pude realizar o procedimento pago. A empresa não tinha a máquina para fazer o tratamento vendido. Entrei em contato inúmeras vezes mas não foi possível realizar o procedimento e nem ressarcido o valor pago. Fiz reclamação aqui nesta plataforma, justificaram que estavam passando por um momento difícil mas que ressarciriam.
Passou mais de um ano da promessa e nenhum centavo foi pago. Mais uma vez a Lilly Estetica prova que não respeita o consumidor.
Quero meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

11/08/2025 às 17:55

Olá,
Conforme informações já prestadas pela empresa, estamos passando por um processo de recuperação judicial, que visa a reorganização financeira com amparo judicial e dentro das normas legais. Reconhecemos a dívida e confirmamos nosso compromisso em honrar todos os créditos. No entanto, devido ao processo de recuperação judicial estamos impossibilitados de realizar os pagamentos.

Entendemos que esta medida possa causar transtornos e desgostos, mas acreditamos que esta é a melhor forma de garantir que a empresa consiga cumprir seus compromissos no longo prazo. Neste momento, ainda não temos um prazo estipulado para a devolução do seu crédito, pois isso depende do plano a ser aprovado pelo juízo.

Lamentamos profundamente por qualquer aborrecimento causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a clareza nas informações sobre o seu crédito.

Acesse o site do Administrador Judicial para verificar a lista de credores no processo de recuperação judicial:

[https://*******]https://*******)
Seguimos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
**Equipe de Atendimento ao Cliente**

WhatsApp:*******

[https://*******]

Réplica do consumidor

11/08/2025 às 18:02

Há mais de um ano a empresa alegou a mesma coisa e até hoje não ressarciu nada. A Lilly Estetica saiu de Belo Horizonte mas continua atuando em outras cidades.Atualmente, a Lilly Estética tem unidades em outras cidades, como Campinas, Ribeirão Preto, Franca, São José do Rio Preto, Jundiaí, Rio de Janeiro, Brasília, Goiânia, Uberlândia, Piracicaba e São Paulo.
Se está funcionando tem receita e deve pagar aos clientes que lesou.

Consideração final do consumidor

04/02/2026 às 11:24

A empresa afirma que está em processo financeiro de reestabelecimento mas continua atuando, até hoje não devolveu os valores que paguei e não apresentou nem previsão.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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