Paguei em ******* e até hj nenhuma resposta e seguem atendendo em outro estado Fechamento de Lojas e Falta de Reembolso Após Queimadura por Depilação
Respondida
Esmeraldas - MG
09/06/2026 às 10:37
ID: 250888803
Comprei pacote Lilly de depilação ,iniciei mês em ******* ,em dezembro durante uma sessão fui queimada,prometeram tratamento ,pagaram somente uma consulta com a dermatologista,já os cremes e pomada prescrito por ela e meu deslocamento ,foi paga do meu bolso com a promessa de reembolso que até hj não aconteceu ,agora fecharam todas as lojas e não deram reembolso nem do pacote nem do tratamento de queimaduras
Respostas vagas e sem solução ,aguardo um contato e o reembolso.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:37
Olá,
Gostaríamos de informar que, devido à atual situação da nossa empresa, que se encontra em processo de recuperação judicial, não foi possível efetuar o pagamento do reembolso como inicialmente planejado.
Reconhecemos a dívida e confirmamos nosso compromisso em honrar todos os pagamentos. No entanto, devido à necessidade de reestruturação financeira para a recuperação judicial, estamos temporariamente adiando os pagamentos. Estamos trabalhando diligentemente para resolver essa situação e, em breve, entraremos em contato para confirmar a nova data de pagamento do seu crédito.
Lamentamos os transtornos causados e garantimos que nossa equipe está empenhada em resolver essa questão o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência e compreensão durante este período desafiador.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida através do nosso canal de atendimento.
Atenciosamente,
**Equipe de Atendimento ao Cliente**
WhatsApp: (21) 4020-2349
[https://www.lillyestetica.com.br/contato]