O que aconteceu
No dia 24 de março devolvi um dos itens de uma compra realizada por meio do site da empresa . Solicitei o estorno do valor. Em contato com a loja, me deram o prazo de sete dias úteis, contados do dia 07 de abril. Ao término do prazo, me informaram que a loja precisava de mais 48 horas. Porém, em que pese tenham escoados os prazos mencionados, não recebi, até o momento, a devolução do valor. É um [Editado pelo Reclame Aqui]. Algo extremamente simples de resolver e estão enrolando o consumidor. Um descaso.
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4Interações da reclamação
Lilo Beachwear respondeu
18/05/2026 às 17:40
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Verificamos por aqui que o estorno foi realizado no dia 15/04, e o comprovante foi enviado posteriormente. De toda forma, entendemos que houve uma falha interna na condução desse atendimento, e sentimos muito por isso.
Já alinhamos o procedimento com a equipe responsável pelos estornos e reforçamos os pontos necessários para que esse tipo de situação não volte a acontecer.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos e nosso atendimento.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos ter a oportunidade de te atender melhor em uma próxima experiência.
Atenciosamente,
Equipe Lilo Beachwear