Lilo Beachwear

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Santo André - SP

28/12/2025 às 12:03

ID: 236031129

Quero registrar minha insatisfação com o pós-venda desta loja, apesar de reconhecer que os produtos são lindos e de excelente qualidade.

No dia 10/12 entrei em contato para confirmar a disponibilidade das peças que eu desejava comprar. No dia 11/12 efetuei a compra e, inclusive, fui solicitada a avaliar o atendimento logo após o pagamento. Optei por não avaliar naquele momento, pois acredito que o pós-venda é tão importante quanto o primeiro contato. Infelizmente, essa decisão se mostrou correta.

Paguei o frete mais caro para entrega em 1 dia útil justamente para ter margem de segurança, caso fosse necessário trocar alguma peça, já que minha viagem de Ano Novo acontece no dia 30/12, com saída de madrugada. Sempre deixei essa informação muito clara.

O pedido chegou dentro do prazo, porém uma das peças, um body, veio diferente do modelo escolhido. As demais peças estavam perfeitas. Entrei em contato imediatamente e solicitei a troca do body por um biquíni de mesmo valor, o que foi autorizado. Enviei a peça de volta corretamente, postei nos Correios e encaminhei o código de rastreio da devolução.

A partir daí começaram os problemas. Fui informada de que a nova peça seria enviada e que eu receberia o código de rastreio, o que não aconteceu. Durante vários dias, precisei cobrar respostas constantemente, enviando diversas mensagens por dia, sem retorno ou com respostas vagas e nada objetivas.

Em determinado momento, fui informada por áudio de que a peça já havia sido enviada, mas que o código de rastreio estaria sendo solicitado aos Correios, procedimento que, como alguém que trabalha com e-commerce, sei que não existe. Questionei de forma educada e pedi apenas sinceridade, caso o pedido ainda não tivesse sido postado.

Depois de muito desgaste, fui informada de que o pedido teria sido entregue, o que não ocorreu. Desci diversas vezes à portaria do meu prédio e nada foi recebido. Solicitei novamente o código de rastreio completo e o nome de quem teria recebido, e isso nunca foi enviado.

Somente após toda essa insistência, recebi um áudio admitindo que a caixa sequer havia sido postada pelos Correios, contrariando tudo o que havia sido dito antes. Foi oferecido um novo envio apenas na segunda-feira, o que não atenderia minha necessidade, já que eu viajo na madrugada de terça-feira. Foi sugerido, inclusive, que o envio pudesse ser feito para o local onde eu estaria hospedada, momento em que informei que minha viagem seria para fora do país, tornando essa opção inviável.

O maior problema de toda essa situação não foi o erro inicial, mas a falta total de transparência. Se desde o início tivesse sido dito de forma clara que o novo envio não chegaria a tempo, eu teria compreendido e ficado tranquila. No entanto, o que ocorreu foram informações contraditórias e [Editado pelo Reclame Aqui], que me fizeram sentir enganada e desrespeitada como cliente.

Reforço que os biquínis são realmente lindos e de excelente qualidade. Porém, o pós-venda foi extremamente desgastante, frustrante e decepcionante, principalmente pela ausência de sinceridade e comunicação objetiva. Não acredito que esse tipo de conduta represente a proprietária ou a imagem que a loja aparenta ter.

Optei por aguardar o envio da peça, porém, diante de tudo o que foi relatado, ficou claro que o produto não chegará a tempo da minha viagem.

Espero que este relato sirva de alerta para que outros clientes não passem pela mesma experiência e para que a loja reveja urgentemente seus processos de pós-venda e atendimento.