Mal atendimento, atraso e falta com a verdade na entrega
Não resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 18:26
ID: 253336687
Compramos uma mesa com a empresa Linn, a mesma passou o contato desta empresa que seria responsável pela entrega. Desde o primeiro contato com a empresa foram extremamente grosseiros, não sabiam informar a localização de uma mesa de quase 13.000 mil reais, só diziam que estava em trânsito e o prazo máximo seria 02/07/2026. O que ocorre que a mesa não foi entregue no prazo e hoje após muito desgaste com a empresa chegaram em torno de 16 horas no prédio em que moro, não desceram a mesa do caminhão alegando que a mesma era muito pesada e só estavam em dois. Somente no ato desta entrega tive ciência que eles não subiam com a mesa. Estava sozinha em casa, aguardando subirem, quando verifiquei que foram embora com a mesa sem mesmo terem descido ela. Em contato com a central, mais uma vez sendo extremamente mal atendida, os mesmo alegaram que falei que teriam que subir de escada. Nunca foi dito isso, nem ao menos desceram com a mesa do caminhão. Em todos os momentos que tive que entrar em contato com essa empresa foram de extrema falta de educação, faltam com a verdade.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:38
Bom dia Lays
Identificamos a ocorrência relatada e realizamos todo acompanhamento necessário para garantir a conclusão da entrega ,porem identificado o ocorrido solicitamos de imediato e fizemos o contato ao fornecedor contratante ao transporte pois desde ao ato da cotação enviamos documentado que as entregas são realizadas no piso térreo onde se há a necessidade de subir fica de responsabilidade do cliente ,treinamos e acompanhamos nossos colaboradores ,como relata esse desgaste com colaborador iremos analisar toda a tratativa para as devidas providencias .Quanto a entrega iremos finalizar a mesma na data de hoje conforme padrão piso térreo .
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 09:42
Esse grande problema das empresas, vejo que as reclamações junto a essa empresa são as mesmas e recorrente. Falta de educação, e da verdade dos fatos. Nem ao menos desceram a mesa do caminhão e ainda falaram que teriam que subir de escada. Mentiram. Foram embora sem nenhuma justificativa. Ao relatar isso pelo WhatsApp a atendente foi extremamente grosseira. Enfim, espero nunca mais precisar utilizar a empresa.
Réplica da empresa
08/07/2026 às 12:03
Entendemos sua insatisfação ,porem jamais deixamos de arcar com a verdade sobre a entrega e o processo de entrega padrão enviada desde a cotação ao fornecedor ,mas mesmo diante da sua insatisfação jamais deixaríamos de responder e assim identificarmos os pontos para melhoria em nosso atendimento .
Att
Equipe Lilog
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 16:20
Prometeram a entrega hoje, até o momento não entregaram, estou com um pessoal aguardando para subir e mesa e não
Me retornam
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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