O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação em nome da minha mãe contra a empresa Lima Multimarcas, localizada em Birigui, devido a uma situação extremamente grave e desgastante que já se arrasta há anos.
No ano de 2021, minha mãe adquiriu um veículo Hyundai HB20 junto à empresa. Desde então, mesmo após quase cinco anos, até a presente data (23/04/2026), a empresa não entregou o recibo/documento necessário para a transferência do veículo.
Ao longo desse período, foram apresentadas diversas versões contraditórias por parte do responsável pela venda, identificado como *****. Inicialmente, foi informado que o documento havia sido perdido. Posteriormente, alegaram que o recibo já havia sido entregue, o que não procede. Agora, a empresa passou a exigir o pagamento de R$ 1.400,00 para liberar o documento, sob a justificativa de débitos de IPVA ou multas valores esses que não são comprovados, até porque todos os débitos existentes à época foram incluídos no financiamento do veículo.
Além disso, a postura da empresa tem sido totalmente desrespeitosa. Não atendem mais ligações e, quando procurados pessoalmente, tratam com má educação e afirmam que só irão entregar o documento mediante pagamento.
Ressalto que minha mãe paga rigorosamente todas as parcelas do financiamento, mas está sendo prejudicada, pois não consegue regularizar o veículo e, consequentemente, fica impossibilitada de utilizá-lo de forma legal.
A retenção de documento de um bem já vendido é uma prática extremamente grave e, ao que tudo indica, ilegal. Estamos diante de uma situação de total falta de transparência, respeito e responsabilidade com o consumidor.
Diante disso, solicitamos uma solução imediata para a entrega do documento, sem cobranças indevidas, para que o veículo possa ser devidamente regularizado.
Caso contrário, serão tomadas as medidas legais cabíveis.