O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Limite na Hora respondeu
31/10/2026 às 21:39
Olá, Edna! Tudo bem?
Primeiramente, queremos reforçar que compreendemos perfeitamente sua manifestação e a preocupação apresentada. Entendemos que sua solicitação envolve a exclusão da conta e dos dados pessoais, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e respeitamos integralmente o seu direito de apresentar esse pedido.
Gostaríamos de esclarecer que você não está sendo ignorada. Nossa equipe já está acompanhando a situação e prestando todo o suporte e amparo necessários para que sua solicitação seja devidamente compreendida e encaminhada. Estamos atentos a cada detalhe relatado e sabemos da importância de resolver essa questão com transparência, responsabilidade e respeito.
Lamentamos qualquer dificuldade que tenha enfrentado em nossos canais de atendimento e entendemos seu descontentamento. Nosso objetivo é justamente proporcionar um atendimento humanizado, no qual o consumidor se sinta ouvido, respeitado e amparado durante todo o processo.
Reforçamos que estamos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar sua solicitação até que haja um posicionamento adequado. Não queremos que você fique com a sensação de abandono ou de que sua manifestação não está recebendo a devida atenção.
Agradecemos por nos permitir esclarecer a situação e reiteramos nosso compromisso em conduzir tudo com seriedade, cuidado e respeito aos seus direitos.
Atenciosamente,
**Equipe Granalto Cred**
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Tudo foi resolvido
Resposta final da empresa
Há 5 dias
Olá, Edna!
Ficamos satisfeitos em saber que sua solicitação foi resolvida, mas sinceramente surpresos com a nota atribuída ao nosso atendimento, especialmente considerando todo o suporte que nossa equipe prestou para solucionar sua situação.
Gostaríamos de esclarecer que, no dia 31/10, nossa atendente Gabriela acompanhou pessoalmente sua solicitação pelo WhatsApp, explicou o procedimento de exclusão, enviou o link correto e continuou auxiliando mesmo após você relatar dificuldades. **Em aproximadamente 9 minutos, sua conta já estava excluída**, e você mesma confirmou às 21h44: *"Agora consegui, obrigada".*
Além disso, na avaliação do Reclame Aqui, você confirmou que **o problema foi resolvido e que voltaria a fazer negócios conosco**, mas atribuiu nota 5 ao atendimento.
Respeitamos seu direito de avaliar nossa empresa, porém acreditamos que essa nota não representa de maneira justa a atenção, a agilidade e o comprometimento demonstrados pela nossa equipe. Em nenhum momento deixamos você sem suporte, ignoramos sua solicitação ou nos recusamos a resolver o problema. Pelo contrário, fizemos questão de acompanhar tudo até a conclusão.
Por isso, pedimos gentilmente que reconsidere sua avaliação, caso entenda que nosso atendimento mereça uma nota melhor. Avaliações têm um impacto significativo na reputação de uma empresa que trabalha diariamente para atender seus clientes com respeito, transparência e responsabilidade.
Agradecemos pelo reconhecimento de que sua solicitação foi resolvida e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
**Equipe Granalto Cred**