Não recebi o produto e não tive reembolso
Resolvido
Taboão da Serra - SP
20/03/2026 às 13:20
ID: 243846167
Realizei uma compra na empresa LIMNE numero do pedido *****, porém recusei o recebimento da mercadoria no ato da entrega no dia 13 de fevereiro. Mesmo assim, o pedido foi indevidamente marcado como entregue pela transportadora.
No mesmo dia da recusa, a atendente Beatriz entrou em contato para confirmar o ocorrido, e informei a situação. Fui orientada de que o processo de reembolso seria iniciado.
Desde então, estou aguardando a resolução do caso e o devido reembolso, porém não tive retorno efetivo da empresa. Sempre que entro em contato, recebo respostas vagas informando que irão verificar, mas não há continuidade no atendimento , sendo necessário que eu retorne diversas vezes para obter qualquer posicionamento.
Já se passaram mais de 30 dias desde a recusa do pedido e, inclusive, já estou pagando parcelas de um produto que não recebi. Em um dos últimos contatos, fui informada de forma equivocada que o pedido havia sido recebido, o que não procede, já que a recusa foi confirmada com a própria empresa no dia 13 de fevereiro.
Ressalto que não tenho qualquer responsabilidade sobre erros logísticos. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao reembolso integral, uma vez que a mercadoria não foi entregue.
Dessa forma, solicito uma solução imediata com a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 08:50
Olá, Francisca. Tudo bem?
Identificamos que o reembolso total( frete e juros) referente à sua solicitação já foi realizado com sucesso.
Lembrando que tivemos esse transtorno devido ao não recebimento do pedido optado por você, por problemas com a vigilância sanitária.
Em função da sua recusa o pedido foi extraviado e não chegou na Limne ainda, porém mesmo assim fizemos a devolução total do valor do seu pedido.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 09:03
O reembolso foi realizado, porém somente após mais de um mês de espera e depois de eu registrar reclamações aqui.
Inclusive, fui informada de que a empresa se reuniu e optou pelo reembolso para evitar mais transtornos, o que reforça que a solução só ocorreu após a reclamação. Caso contrário, provavelmente eu ainda estaria sem retorno.
Também não concordo com a afirmação de que o transtorno ocorreu por não recebimento optado por mim. Isso foi um problema no processo da entrega. Colocar essa responsabilidade no cliente é, no mínimo, inadequado.
Reforço que o atendimento inicial, para dúvidas sobre os produtos, é rápido e eficaz. Porém, quando há algum problema, infelizmente a empresa não mantém o mesmo padrão de suporte.
Dessa forma, atualizo a reclamação como resolvida, mas mantenho o registro para refletir a experiência completa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
01/04/2026 às 10:01
Olá, Francisa! Tudo bem?
O probema que tivemos com seu pedido ( pedido não aceito pelo cliente por motivos de problema com a vigilância sanitária, conforme você nos informou) o mesmo foi extraviado e não retornou a empresa até o momento, por isso acorreu a demora do reembolso. Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo mal entendido .