Atraso na entrega e alteração nas condições de pagamento após compra de equipamento solar

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Itajaí - SC

07/11/2025 às 08:22

ID: 231272701

Falo referente compra Efetuada pela Empresa Samet Solar, no dia 09/10/25, onde a pessoal de atendimento da Empresa Limpeza Solar nos garantiu a entrega de todo o equipamento comprado em ate 14 dias, pois segundo eles o equipamento tinha pronto em sua fábrica. Passado o prazo cobramos a entrega pois a mesma estava atrasada e eles no atualizaram que já estava quase pronto para entrega. No dia 03/11 entramos em contato novamente com a empresa a qual no passou que não iriam conseguir entregar o equipamento comprado em 12x no cartão, a qual já havia sido debitado em nosso cartão a primeira parcela, devido um problema interno em seu banco.
Após, tentamos várias vezes contato com a empresa via Whats e ligação, os quais não respondem e não nos atendem.

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Resposta da empresa

07/11/2025 às 10:38

Olá Danilo!

Lamentamos sinceramente o transtorno e entendemos sua insatisfação.

Nossa equipe de atendimento passou todas as informações sobre o prazo de entrega e o andamento da produção do equipamento.

No entanto, houve um problema no repasse do valor do pagamento por parte da instituição financeira responsável pela intermediação da venda, o que impossibilitou momentaneamente o envio do equipamento.

Assim que identificamos essa situação, nossa equipe entrou em contato via WhatsApp e orientou corretamente sobre o procedimento de cancelamento e contestação do pagamento junto ao emissor do cartão, garantindo transparência e boa-fé em todo o processo.

Reforçamos que a Limpeza Solar não recebeu o valor da transação, por isso não foi possível prosseguir com a entrega sem que o pagamento fosse devidamente confirmado.

Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e esclarecer qualquer dúvida.

Nosso canal direto de atendimento é o WhatsApp******* e o e-mail *******.

Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso compromisso com a satisfação e o respeito a todos os nossos clientes.