O que aconteceu
Contratei um serviço de faxina justamente porque estava em recuperação de uma cirurgia de grande porte e não tinha condições de realizar as tarefas domésticas. Durante o serviço, uma mesa de vidro foi quebrada e o dano não foi comunicado.
Desde então, estou há semanas tentando resolver a situação. Mesmo estando operada, precisei fazer uma busca incansável por orçamentos, conforme solicitado pelo próprio Pedro Henrique Goldoni Cechin. Enviei diferentes orçamentos, fotos, vídeos e todas as informações pedidas, mas, apesar de todo esse esforço, nada foi resolvido.
Também procurei Felipe Augusto Bringhenti Ferreira, fundador da marca, que inicialmente afirmou que resolveria a situação. Posteriormente, porém, informou que não poderia exigir que o responsável pela unidade/franqueado arcasse com o prejuízo causado pelo vidro quebrado.
O que mais me preocupa é o desgaste causado por uma situação que poderia ter sido solucionada de forma simples. Estou em recuperação de uma cirurgia e o estresse emocional foi tão intenso que passei a sentir dores que, mesmo com medicação, não cessam. Tenho registros médicos relacionados a essas dores.
A mesa continua quebrada, sem conserto, e o vidro oferece risco de cortes e acidentes.
O que espero é apenas que os responsáveis assumam a responsabilidade pelo ocorrido e resolvam o prejuízo de forma justa. Não considero razoável que uma cliente em recuperação cirúrgica precise passar por todo esse desgaste, correr atrás de inúmeros orçamentos, enviar documentos e insistir repetidamente para obter uma solução.
Até o momento, VINTE E UM dias após o ocorrido continuo sem a mesa consertada e sem uma solução definitiva.
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4Interações da reclamação
Limpezaca Franchising Ltda respondeu
15/09/2026 às 11:43
Olá! Sentimos muito por todo o transtorno relatado e, principalmente, pelo fato de essa situação estar acontecendo em um momento delicado de recuperação.
Desde que tomamos conhecimento do ocorrido, buscamos intermediar a situação junto à unidade responsável pelo atendimento, solicitando as informações necessárias para que o caso pudesse ser analisado e solucionado da forma mais adequada possível.
Entendemos que o prazo de 21 dias gera insatisfação e reconhecemos que a condução e a comunicação poderiam ter sido mais ágeis. Independentemente das tratativas internas entre unidade, profissional e demais envolvidos, nosso objetivo é que a cliente não fique sem um posicionamento e que o caso tenha uma conclusão.
Em relação ao contato com o fundador da Limpezaca, em nenhum momento houve intenção de se eximir da situação. O que foi explicado é que, por se tratar de uma unidade franqueada, existem responsabilidades próprias da empresa responsável pela operação local. Ainda assim, a franqueadora está acompanhando e intermediando o caso para buscar uma solução.
Também lamentamos saber do desgaste relatado durante seu período de recuperação. Levamos esse relato com seriedade e esperamos que sua recuperação transcorra da melhor forma possível.
Nossa equipe seguirá acompanhando a tratativa junto à unidade responsável até que haja uma definição sobre o dano relatado.
Pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos causados até aqui. Nosso objetivo não é prolongar o problema, mas contribuir para que ele seja encerrado de maneira correta e justa.
Atenciosamente,
Equipe Limpezaca
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido