O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço de limpeza pós-obra contratado junto à Limpezaca Campo Grande.
Meu esposo realizou a contratação do serviço e, no dia combinado, foram enviadas duas profissionais para realizar a limpeza. Assim que chegaram, informamos claramente que os móveis planejados da residência eram novos, recém-instalados, e pedimos atenção especial com o uso de água durante a limpeza do piso, pois esses móveis não podem ser molhados.
Essa orientação, inclusive, estava alinhada ao que havia sido informado pela coordenadora Edi, que nos garantiu que o serviço era profissional e que as prestadoras eram treinadas e orientadas previamente.
Entretanto, logo no primeiro cômodo, as profissionais jogaram água no chão, molhando o guarda-roupa. Diante dessa situação, entramos em contato com a empresa e solicitamos que permanecesse apenas uma profissional, mesmo que fosse necessário que ela levasse dois dias para concluir o serviço. Optamos por isso porque uma das profissionais aparentava ser mais cuidadosa e acreditávamos que, dessa forma, teríamos um resultado melhor.
Infelizmente, foi mais uma decepção.
A profissional permaneceu na residência durante dois dias e, ainda assim, não conseguiu concluir a limpeza. Após a realização do serviço, fizemos uma conferência e encontramos diversos móveis que continuavam sujos, apesar de ela ter afirmado que já havia realizado a limpeza.
No segundo dia, havia uma cozinha pequena, uma área gourmet e uma pequena área externa para serem finalizadas, sendo que também havia poucos armários nesses ambientes. Mesmo assim, a profissional permaneceu no local aproximadamente das 8h30 às 17h e não conseguiu concluir a limpeza, ficava constantemente no celular. Inclusive, um dos poucos armários existentes na área gourmet sequer foi limpo por dentro.
O resultado ficou muito aquém do que esperávamos de uma empresa que se apresenta como especializada em limpeza pós-obra.
Nossa expectativa era concluir a limpeza para, finalmente, podermos realizar nossa mudança. Entretanto, diante da demora e do serviço incompleto, não conseguimos nos mudar conforme planejado, o que nos causou transtornos, perda de tempo e muita frustração.
A empresa ainda ofereceu a possibilidade de a profissional retornar no domingo para concluir o serviço. No entanto, depois de toda a experiência que tivemos, eu já não tinha condições de permanecer mais um dia na residência acompanhando uma limpeza que estava sendo realizada de forma tão lenta e insatisfatória. Além disso, o condomínio não permite a entrada de prestadores de serviço aos domingos.
Outro ponto que considero bastante grave é que, para a realização da limpeza, a própria empresa nos encaminhou uma lista de produtos que deveríamos comprar. Seguimos a orientação e gastamos aproximadamente R$ 300,00 com esses produtos. No entanto, as profissionais praticamente não utilizaram os produtos indicados, alegando que eram muito fortes e poderiam manchar o piso.
Isso nos causou ainda mais estranheza, pois, se os produtos são indicados pela própria empresa para a realização do serviço, esperávamos que as profissionais fossem devidamente treinadas e soubessem utilizá-los de maneira adequada e segura. Caso contrário, não faz sentido exigir que o contratante adquira esses produtos antecipadamente.
Apesar de todos esses problemas terem sido relatados à empresa, realizamos o pagamento integral do valor contratado. Em contrapartida, recebemos apenas um pedido de desculpas, sem qualquer proposta de compensação, abatimento ou solução efetiva para os transtornos causados.
Ficamos extremamente decepcionados, principalmente porque contratamos um serviço profissional justamente para ter tranquilidade e poder contar com uma equipe preparada para realizar a limpeza de forma adequada, especialmente por se tratar de uma residência recém-finalizada, com móveis planejados novos.
Infelizmente, o que recebemos foi um serviço incompleto, demorado e muito abaixo das expectativas, além de termos arcado com gastos adicionais com produtos que foram solicitados pela própria empresa e praticamente não utilizados.
Esperávamos profissionalismo, cuidado e eficiência. No entanto, nossa experiência com a Limpezaca Campo Grande foi marcada por frustração, prejuízo de tempo, gastos desnecessários e, principalmente, pela impossibilidade de concluir a limpeza da casa no prazo necessário para nossa mudança.
Observação: tentei colocar vídeo mas não anexou.