Maquina de solda descartável
Não resolvido
São Paulo - SP
13/08/2023 às 13:13
ID: 170046909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia fui ate a sodimac dicico na avenida do estado em sao paulo com a intenção de adquirir uma maquina de solda transformadora, porém, fui aconselhado pelo vendedor que comprasse uma maquina inversora pois seria melhor em vários aspectos, ex: economia de energia, eficiência, praticidade e durabilidade.
Acreditando na indicação de um profissional da área, confiando por suas palavras, ser um profundo conhecedor do produto, adquiri uma #maquina de solda inversora da lincoln electric modelo mega force *******,
Meu uso da maquina é apenas alguns reparos sem muito esforço tomando todos os cuidados orientados pelo vendedor e também devidamente especificados no manual de instruções.
Mesmo assim, para minha indignação, com apenas um ano parou de funcionar.
Procurei uma assistência técnica onde foi diagnosticado problema na peça,
Manutencao na placa de potencia. R$ *******,00
Manutençao na placa de drive R$90,00
Mão de obra mega force R$ *******,00
TRANSISTOR IGBT FGH40N60 R$*******,00
Total da ordem de serviço : R$*******,00
Valor que paguei na maquina: R$*******,00
Como se não bastasse toda a minha indignação com um defeito tão precoce, ainda me deparo com esses valores totalmente incompatíveis.
Sendo assim, não tive outra escolha a não ser deixa a máquina parada,
já que o valor do reparo não compensa.
Minha antiga maquina era um transformador e durou aproximadamente quinze anos, dentro da expectativa de vida útil de um produto dessa categoria.
Segundo o artigo 18 do CDC (código de defesa do consumidor) diz que:
Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
é tão difícil ter que trabalhar duro para conquistar um bem e em tão pouco tempo perder tudo e ter que começar novamente do zero.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2023 às 11:41
Prezado Jorge, bom dia!
Para que possamos avaliar melhor este caso, poderia por gentileza nos encaminhar a cópia da nota fiscal de compra e fotos dos equipamento (parte frontal, traseira e inferior mostrando a etiqueta de número de série)? Peço também que nos informe o nome da assistencia técnica que realizou análise técnica em seu equipamento e lhe enviou o orçamento no valor de R$ *******,00.
Ressalto que o índice de defeito deste equipamento é baixo e o prazo de garantia concedido pela Lincoln Electric para este modelo é de 1 ano a partir da compra.
Atenciosamente
SAC
Consideração final do consumidor
17/08/2023 às 20:06
Olá boa noite, o atendimento foi excelente, deram deram maior atenção, porem o equipamento que deixou a deseja, pela segunda vez duas máquinas que era minha ferramenta de trabalho agora virou sucata, terei que migra pra outra marca, ja vir que os equipamentos da lincoln tem somente nome mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
28/08/2023 às 16:39
Prezado Jorge, boa tarde!
Conforme conversamos por e-mail no dia 15/08, entramos em contato com a revenda Sodimac Dicico (unidade Ipiranga-SP) e identificaram que a venda de seu equipamento ocorreu em 04/10/*******. Como este modelo de equipamento possui 1 ano de garantia a partir da data de emissão da nota fiscal de venda, constatamos que a garantia deste equipamento expirou em 04/10/******* e os valores cobrados no orçamento enviado pelo nosso centro autorizado estão de acordo com os valores praticados pela Lincoln Electric do Brasil para este modelo de equipamento.
Ressaltamos que a Lincoln Electric é uma empresa idônea, líder mundial em projetos e fabricação de produtos de soldagem a arco elétrico, sistemas de soldagem robótica, equipamentos de corte a plasma e oxicorte, atuando no mercado há mais de ******* anos. Nossos produtos são de extrema qualidade e os índices de defeito são baixos.
Lamentamos pelo ocorrido com seu equipamento, mas como o prazo de garantia expirou há quase dois anos, não poderemos realizar a troca do produto.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
SAC