Máquina Lincoln com defeito e demora na assistência técnica desde novembro de 2025
Resolvido
Vitória - ES
02/02/2026 às 15:19
ID: 239535373
Comprei uma máquina da Lincoln na Viferro Ferramentas no dia 11/09/2025, modelo CV510, e a máquina deu problema logo em seguida. Entrei em contato com a Loja que pediu que eu entrasse em contato com a assistencia técnica. desde novembro/2025 aguardo um posicionamento da assistencia tecnica para por a máquina para funcionar. O valor do investimento foi 43 mil reais e até o momento nao recebo nenhuma resposta da assistencia. Por mais que eu cobre, nao recebo nenhum retorno. deste setembro/2025 não consigo trabalhar direito.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:36
Ola,
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados durante o processo de atendimento.
Informamos que o equipamento Lincoln Electric modelo CV510 passou por análise e reparo em nossa rede de assistência técnica. O serviço foi concluído e o processo encontra-se finalizado.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 09:26
A empresa possui um dos piores serviços de pós-venda com os quais já tive experiência. O atendimento é extremamente falho, não há retorno ao cliente e, se eu não ficasse ligando constantemente e cobrando informações, simplesmente não seria atendido.
Além da falta de comunicação, o processo de garantia foi extremamente demorado. Levaram quase um ano para resolver um problema que deveria ter sido tratado com muito mais agilidade e respeito ao consumidor.
Infelizmente, minha experiência foi muito negativa. Espero que a empresa reveja seus processos de atendimento e pós-venda para que outros clientes não passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 09:38
Obrigado por compartilhar sua experiência e pelo seu feedback. Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o atendimento e pelo tempo necessário para a resolução do seu caso.
Suas observações são muito importantes para nós e serão verificadas internamente para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos de atendimento e pós-venda. Estamos comprometidos em aprimorar nossos serviços para oferecer uma experiência mais ágil, transparente e eficiente aos nossos clientes.
Agradecemos por nos apontar esses pontos e reforçamos que seu relato será considerado em nossas ações de melhoria contínua.