MAQUINA PAROU DE FUNCIONAR

Prezada Ariane, bom dia!

Me chamo Monique, sou responsável pelo SAC da Lincoln Electric do Brasil e darei andamento ao seu atendimento.

Primeiramente agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo problema ocorrido com seu equipamento. Salientamos que os equipamentos da Lincoln Electric possuem altíssima qualidade e este modelo em especifico é bastante robusto e seu indice de defeito é extremamente baixo, por este motivo precisamos entender melhor o ocorrido.

Para darmos início ao seu atendimento, peço por gentileza que nos informe se o seu equipamento ainda se encontra em garantia (este modelo possui 2 anos de garantia a partir da compra) e, caso positivo, nos encaminhe a cópia da nota fiscal de compra do mesmo. Peço também que nos informe o material, o processo e parâmetros de soldagem (faixa de corrente e tensão) utilizados no momento que o equipamento parou de funcionar e a tensão de entrada utilizada normalmente.


Qualquer dúvida estamos à sua disposição.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente

A máquina parou na obra estava soldando com eletrodo ******* 3,25 com ******* amperes do nada interrompeu o arco e não soldou mais . Andei pesquisando e parece que normal desse modelo apresenta esse defeito . Também ouvi dizer por conta disso a Lincoln tirou o modelo de produção E eu não tenho a nota fiscal pois comprei de outra pessoa mais comprei praticamente nova e espera mais da empresa

Prezada Ariane, boa tarde!

Neste caso, peço por gentileza que encaminhe o seu equipamento para avaliação em um de nossos Centros Autorizados para que realizem a analise técnica e diagnotico do problema relatado.

Segue abaixo o link do nosso site onde se encontra a lista dos Centros Autorizados Lincoln Electric, na qual poderá verificar e escolher o de sua preferência para realização deste serviço.

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Qualquer dúvida estamos à sua disposição.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente

Oi tudo bem eu vou levar , porém como que faz eu só levo preciso passar alguma coisa p eles ? Tem custo p mim porque não tenho condições de pagar o conserto
Obrigada

Prezada Ariane, boa tarde!

Caso o equipamento ainda esteja dentro do período de garantia, não haverá nenhum custo para conserto do mesmo, porém para que consigamos efetivar a garantia é necessária a apresentação da nota fiscal de compra. Caso o equipamento esteja fora de garantia, o custo do reparo será por conta do consumidor. Sugerimos que entre em contato por telefone com o Centro Autorizado Lincoln de sua preferência, explique o ocorrido e questione se podem realizar a análise técnica sem compromisso para que saiba qual o defeito apresentado, pois pode ser algo simples de resolver.

Permanecemos à sua disposição caso necessite de alguma ajuda.


Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente