Não recebi meu protetor solar quebrado e o vendedor se recusa a devolver meu dinheiro

Bom dia!

Primeiramente, sentimos muitos que no processo de entrega, seu pacote tenha sido avariado, sendo assim impossibilitado a efetivação da entrega. A compra da senhora foi feita dentro da plataforma do mercado livre, onde as entregas são feitas sob responsabilidade deles, assim como está sob responsabilidade da plataforma, a efetivação do reembolso, quando se faz necessário.

Para que o seu reembolso seja aprovado, o status de entrega deve ser devidamente atualizado, quando já em transporte, essa atualização depende do entregador, e nós enquanto vendedores não temos autonomia para cancelar um pacote em transito.

Nesses caso, o SAC da plataforma deve ser contatado para relatar ao mercado livre o ocorrido, para que então a plataforma atualize os status e realize o reembolso. Claro, que também ficamos a disposição no chat, canal oficial com o vendedor, para auxiliar na melhor forma de abrir essa mediação com o ML.

Vimos que após aberta reclamação dentro da plataforma, o Mercado Livre já iniciou o processo de ressarcimento da compra, mas continuamos a disposição se precisar de algum auxilio ou esclarecer alguma dúvida do processo.

Atenciosamente, equipe SAC By Linda Cosméticos.