Não recebi o produto

Bom Dia Sra Renata

Procurei em nosso sistema e em nossas comandas e realmente não encontrei nada referente ao nome da senhora. Por gentileza poderia nos enviar mais informações sobre a compra para podermos identifica-la (Produto, destinatário, dia e hora de entrega)? Teremos o maior prazer em resolver qualquer problema que tenhamos causado e fazer o possível para encerrar qualquer transtorno.
Não estou dizendo que houve um engano mas caso tenha havido pode poupar tempo para a senhora tempo. Somos um Floricultura localizada em Fortaleza-Ce com 10 anos de estrada e por haver outras empresas no Brasil com nome parecido já nos aconteceu algumas vezes de recebermos reclamações através do ReclameAqui que não era para nos, mas se de fato tiver sido conosco primeiramente pedimos mil desculpas e nos colocamos a disposição total para resolver da melhor e mais rápida forma possível.