O que aconteceu
Venho por meio deste canal expressar minha indignação e profunda insatisfação com o atendimento prestado pela loja Linda Lara, unidade de Santo André.
Sou cliente da loja há anos, sempre comprei minhas roupas no estabelecimento e nunca imaginei que, diante de um problema, seria tratada com tanto descaso.
Recentemente, realizei a compra de uma calça e, ao perceber que a peça estava descosturada, procurei a unidade de Santo André para solicitar a troca. Para minha surpresa, a troca foi recusada, e fui informada de que o prazo para realizar o conserto seria superior a três semanas.
Expliquei que precisava da peça com urgência, pois utilizo a calça para trabalhar. No entanto, não demonstraram qualquer interesse em encontrar uma solução. A única resposta que recebi foi que nada poderia ser feito e que, caso quisesse agilizar a situação, deveria arcar com os custos de um motoboy do meu próprio bolso.
Considero essa postura um verdadeiro desrespeito ao consumidor! Afinal, comprei um produto esperando recebê-lo em perfeitas condições e, ao identificar um defeito, ainda preciso enfrentar dificuldades para conseguir uma solução.
O que mais me decepciona é saber que, mesmo após tantos anos de fidelidade à Linda Lara, não houve o mínimo de consideração ou esforço para resolver o problema.
É lamentável que uma empresa prefira perder uma cliente antiga a oferecer um atendimento digno e uma solução adequada.
A loja Linda Lara de Santo André perdeu uma cliente fiel e, diante dessa experiência, não recomendo o estabelecimento a mais ninguém.
Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução justa, pois respeito, transparência e compromisso com o consumidor deveriam ser prioridades, e não exceções.