O que aconteceu
Pedi um cilindro de Acetileno na quarta, dia 20/05/2026 e chegou na sexta dia 22/05/2026. Porém chegou com o cilindro vazando muito e tivemos que nem receber.
Agora hoje é quinta dia 28/05/2026 e eu estou com a minha fábrica parada porque ainda não vieram me repor o cilindro que estava com problema..
Meu número é ***** e estou sem saber o que fazer pois era para terem dado prioridade máxima nisso e não o fizeram.
Liguei no 0800 e falaram que ia resolver...
A Messer funciona até ela apresentar um desvio como esse cilindro que veio vazando..ai depois trava e não conseguem resolver..e o transtorno se multiplica...
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Messer Gases respondeu
28/07/2026 às 15:42
Olá Eric.
Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido e pelos transtornos causados, principalmente pelo impacto em sua operação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos verificando internamente o que ocasionou a não realização da reposição dentro do prazo esperado e acompanhando o caso junto às áreas responsáveis.
Nossa intenção é sempre oferecer o melhor atendimento e colaborar para que a experiência dos nossos clientes seja a melhor possível.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de apurar essa situação com a devida atenção.
Atenciosamente,
Júlia Freitas.
Time de Atendimento ao cliente.