O que aconteceu
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4Interações da reclamação
LINDECOR respondeu
22/04/2026 às 13:18
Olá Tassiane, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos totalmente a sua frustração com essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que, nas vendas realizadas pela Amazon com logística própria, todo o processo de entrega incluindo tentativas, reprogramações e contato com a transportadora é de responsabilidade direta da própria Amazon. Nesses casos, nós, como loja parceira, infelizmente não temos acesso às rotas, nem autonomia para intervir ou solicitar novas tentativas de entrega junto à transportadora.
Sabemos que isso não resolve o seu problema imediato, mas o caminho mais eficaz é realmente o atendimento da Amazon, pois somente eles conseguem acionar a transportadora e dar continuidade na entrega ou tratativa do pedido.
De qualquer forma, seguimos à disposição por aqui para te orientar no que for possível e acompanhar o seu caso até que seja resolvido.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos a sua compreensão.
Consumidor respondeu
22/04/2026 às 13:37
Engraçado que na Amazon eles dizem pra entrar em contato com o vendedor e fica um jogando pro outro.LINDECOR respondeu
22/04/2026 às 13:55
Entendo totalmente a sua frustração, essa situação de empurra-empurra realmente não deveria acontecer.
Sobre o contato com a transportadora, verificamos que a própria Total Express informa em seu site que o atendimento é exclusivo para clientes corporativos (contratantes do serviço). Ou seja, nós, como lojistas dentro da Amazon, não temos um contrato direto com a transportadora que permita abrir chamados por fora da plataforma.
Segue o posicionamento oficial deles:
O SAC da Total Express é exclusivo para atendimento aos nossos clientes corporativos. O atendimento ao consumidor final deve ser feito exclusivamente pelo SAC da loja onde a compra foi realizada.
Por isso, todo o acompanhamento e tratativa da entrega precisa ser feito dentro do canal da Amazon, que é quem intermedia e tem acesso direto à transportadora.
De qualquer forma, já estamos acompanhando seu caso por aqui e vamos seguir cobrando uma solução junto à plataforma para que sua entrega seja finalizada o quanto antes.