Atraso na entrega de presente de aniversário e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
São José dos Campos - SP
19/05/2026 às 22:43
ID: 249139451
Fiz uma compra no site da Lindt no dia 12 de maio, de uma lata de trufas, com a finalidade de presentear minha sogra no aniversário dela, que ocorreu na quinta-feira (14).
Realizei a compra exclusivamente online porque estou em pós-operatório de uma cirurgia, o que me impede de me deslocar até uma loja física. Ou seja, confiei totalmente na entrega como única forma de conseguir cumprir essa data importante.
No momento da compra, constava previsão de entrega entre os dias 14 e 15 de maio. No entanto, o pedido não foi entregue até o momento, o que me gerou frustração e transtorno, já que se tratava de um presente com data específica e não houve qualquer cumprimento do prazo informado pela empresa.
Tentei contato pelo chat do site para obter uma atualização, mas o canal não funciona adequadamente, o que me deixou sem qualquer suporte ou informação sobre o pedido.
Peço com urgência uma posição clara sobre o status da entrega e uma solução imediata. Por se tratar de um presente com data já passada e de uma cliente em situação de recuperação pós-cirúrgica, preciso de um retorno rápido e objetivo.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:23
Olá Ana Paula, Bom dia. Espero que esteja bem!
Meu nome é Vitória, serei a responsável pelo seu atendimento por aqui.
Nosso sistema gerou o número de protocolo ***** para registro da sua manifestação.
Desde já peço desculpas pelo sentimento gerado. Nós, da Lindt, queremos sempre proporcionar experiências doces para todos os nossos consumidores.
Desde já peço desculpas pelo sentimento gerado. Nós, da Lindt, queremos sempre proporcionar experiências doces para todos os nossos consumidores.
Seu relato já foi encaminhado ao setor responsável para que possamos verificar detalhadamente as questões mencionadas e acompanhar a situação da entrega com prioridade. Pois verifiquei em sistema que o seu pedido está com previsão de entrega até o dia 19/05.
Assim que obtivermos um retorno, entraremos em contato o mais breve possível com uma atualização.
Pode ficar tranquila, pois estou acompanhando pessoalmente todo o processo para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Agradecemos seu contato e conte conosco sempre que precisar!
Abraços,
Vitória Gabrielle
Equipe LINDT Brasil
Encantamos o mundo com chocolate!
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 12:04
Não tenho que reclamar dos produtos, é um dos melhores chocolates que já provei. Porém não compro mais on-line.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6