Cancelamento de pedido e devolução de valor pago devido a atraso na coleta e falha na entrega.
Respondida
Vitória - ES
13/05/2026 às 09:01
ID: 248500223
Fiz uma compra no site da Lindt, pedido n ***** na data de *****, com entregue prevista para o dia *****. No próprio dia ***** o pedido já estava aguardando coleta. Finalizou o dia de entrega (*****) e o pedido sequer foi coletado. Entrei em contato com o chat e só temos resposta padrão (o time está resolvendo, sinto muito pela sua experiência..). Hoje, dia *****, entrei em contato com o chat pelo protocolo ***** para cancelar o pedido e PASMEM, não podem cancelar porque eles tem que barrar a entrega. Me passaram o protocolo e a resposta é aguardar o retorno por email. É uma vergonha uma empresa deste tamanho ter um atendimento tão [Editado pelo Reclame Aqui], para não dizer outra coisa. Solicito a imediata devolução do valor pago. Não tenho interesse no produto e NUNCA MAIS entro em uma loja da Lindt.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:32
Olá Suellen, Espero que esteja bem!
Eu sou a Vitória e conforme informado via mensagem privada sobre seu caso. Nosso sistema gerou o número de protocolo ***** para registro da sua manifestação.
Peço desculpas pelo sentimento gerado. Nós, da Lindt, queremos sempre proporcionar experiências doces para todos os nossos consumidores.
Confirmamos que o cancelamento do pedido nº ***** foi realizado com sucesso.
Informamos também que a solicitação de reembolso já foi encaminhada ao nosso time financeiro, e o processo será concluído em até 7 dias úteis.
Conte sempre comigo, estou totalmente à disposição para o que precisar.
Abraços,
Vitória Gabrielle
Equipe LINDT Brasil
Encantamos o mundo com chocolates!