Cobrança duplicada e dificuldade de estorno após falha na maquininha de cartão.
Resolvido
São José dos Campos - SP
19/05/2026 às 00:39
ID: 249029615
Fui tomar um café e comer alguns chocolates na loja e fui pagar a conta com cartão de débito, aí deu erro na maquininha de cartão deles, mas já tinha debitado do meu banco, mas aí eles disseram que eu tinha que passar de novo o valor da conta, porque não saiu a nota e não constou a compra pra eles que o banco estornava, mas que eu teria que aguardar que como foi ontem domingo dia ***** que só iria estornar na segunda que foi hoje, mas não estornou e liguei pro banco e disseram que não conseguiram fazer o estorno porque consta como debitado e abriram uma ocorrência. Mas estou aqui deixando minha queixa por que eu fiquei no prejuízo e até agora não vi a cor do [Editado pelo Reclame Aqui] estornado!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:58
Olá Mônica, Boa tarde! Espero que esteja bem.
Eu sou a Vitória e conforme informado via mensagem privada sobre seu caso. Nosso sistema gerou o número de protocolo ***** para registro da sua manifestação.
Pedimos desculpas pelo ocorrência e pelo sentimento gerado diante da situação.
Encaminharemos seu relato ao setor responsável para que possamos verificar as questões mencionadas.
Assim que obtivermos um retorno, entraremos em contato o mais breve possível com uma atualização.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos à disposição para o que for necessário.
Abraços,
Vitória Gabrielle
Equipe Lindt Brasil
Encantamos o mundo com chocolates!
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 00:32
Eu acho que eles deveriam renovar a maquininha pra não dar mais esse problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8