Compra chegou incompleta e o problema não foi solucionado pela Lindt

Question

Realizei um pedido bem caro no dia 11/05 para presentear uma pessoa, referente ao pedido n *****. Pedi com antecedência para que chegasse a tempo para presentear-la hoje, dia 18/05.

A suposta entrega foi realizada no dia 13/05, porém, ao abrir a caixa, havia apenas a sacola da Lindt e papéis, sem os produtos do pedido, que era 1kg de trufas de laranja.

Entrei em contato com o SAC para relatar o ocorrido e tentar uma solução rápida, haja vista o prazo do presente, e fui informada de que receberia um e-mail para encaminhar as fotos da embalagem e do conteúdo recebido. Contudo, não recebi esse e-mail, tivemos de entrar em contato novamente algumas vezes para reforçar a solicitação e enviar as fotos mas até o momento não solucionaram e não enviaram os chocolates comprados, os quais totalizam R$ 300,00, ou seja, um valor bem expressivo.

Esse definitivamente não é o tipo de experiência que experava de uma marca como essa, muito menos esse pós compra totalmente desorganizado e sem vontade real de solucionar o problema e reparar a experiência ruim.

Como é um presente que seria entregue hoje, era necessária uma resolução com urgência, mas isso não foi feito e me senti completamente negligenciada pela empresa. Por essa razão, não voltarei a comprar e deixo aqui o registro da péssima experiência!

Accepted Answer

Olá Poliane, Boa tarde! Espero que esteja bem.

Eu sou a Vitória e conforme informado via mensagem privada sobre seu caso.
Nosso sistema gerou o número de protocolo ***** para registro da sua manifestação.

Sentimos muito que você tenha passado por essa experiência com a Lindt. Pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, desde o primeiro contato em 13/05, seguimos prestando o suporte necessário para a resolução do caso. Foram realizados envios de e-mails nos protocolos ***** e ***** para solicitação das evidências, porém houve inconsistência no endereço de email informado inicialmente e não tivemos retorno imediato.

Assim que recebemos as informações necessárias em 15/05, no protocolo *****, solicitamos prontamente o reenvio do produto.

O pedido já está em transporte, com previsão de entrega em até 3 dias úteis.

Reforçamos que permanecemos acompanhando o caso e atuando para garantir a conclusão da entrega da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Abraços,
Vitória Gabrielle
Equipe LINDT Brasil
Encantamos o mundo com chocolate!

Compra chegou incompleta e o problema não foi solucionado pela Lindt

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor