O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação e preocupação com a qualidade dos produtos Lindt.
Recentemente, adquiri uma caixa de bombons da marca e, ao abri-la, constatei que os chocolates apresentavam diversas manchas brancas, com aparência bastante diferente do esperado. Por não considerar adequado o consumo, acabei descartando o produto.
Hoje, ao abrir outro chocolate Lindt, desta vez de avelã, tive uma surpresa ainda mais desagradável: encontrei um pedaço preto em seu interior, que não apresentava características de avelã e cuja origem não consegui identificar.
Considero muito preocupante encontrar problemas dessa natureza em produtos de uma marca reconhecida pela qualidade e que possui um posicionamento premium no mercado.
Além do prejuízo financeiro, existe uma questão relacionada à segurança alimentar e à confiança do consumidor. Não é aceitável que chocolates apresentem alterações visíveis e, principalmente, possíveis corpos estranhos em sua composição.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido, esclarecimentos quanto ao controle de qualidade dos produtos e uma solução para os prejuízos causados.
Ressalto que os produtos foram adquiridos durante uma promoção na loja oficial da Lindt na Shopee, o que me deu ainda mais segurança em relação à procedência e à qualidade dos chocolates.
Entendo que os produtos estavam em promoção, mas isso não significa que possam apresentar problemas de qualidade ou características que levantem dúvidas sobre sua segurança para consumo.
Gostaria de uma solução adequada, considerando os dois episódios.