Oferta indisponível após várias etapas da compra e atendimento insatisfatório do SAC
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/09/2026 às 10:24
ID: 260035907
Oferta indisponível após várias etapas da compra e atendimento insatisfatório do SAC
Estamos em 2026, em plena era da inteligência artificial, mas a experiência de compra oferecida pela Lindt parece ignorar recursos básicos de personalização e verificação de disponibilidade.
Recebo praticamente todos os dias e-mails promocionais da marca oferecendo a barra. Motivado por essas mensagens, acessei o site, informei meu CEP e visualizei os produtos disponíveis. Selecionei os itens, coloquei-os no carrinho e avancei por várias etapas da compra. Somente no momento de finalizar o pedido fui informado de que a promoção não estava disponível para a minha região.
Em resumo:
- A Lindt envia e-mails com frequência para incentivar a compra;
- o cliente acessa o site disposto a realizar o pedido;
- informa o CEP logo no início;
- visualiza os produtos apresentados como disponíveis;
- seleciona os itens e os adiciona ao carrinho;
- preenche as etapas necessárias;
- apenas no final descobre que a oferta não pode ser atendida.
Apesar da péssima experiência, desloquei-me até uma loja física para comprar o produto e continuar prestigiando a marca. Como não consegui ter acesso à promoção divulgada, entrei em contato com o SAC.
A resposta do atendimento limitou-se a citar as letras pequenas do regulamento para justificar por que eu não teria direito à promoção. Em nenhum momento houve uma tentativa efetiva de compreender o problema, reconhecer a falha na jornada de compra ou oferecer uma solução compatível com o transtorno causado.
Não questiono apenas a existência de uma regra no regulamento. Questiono uma comunicação que estimula insistentemente a compra, um site que recebe o CEP e permite que o cliente percorra praticamente toda a jornada e uma restrição que só aparece no momento da finalização. No mínimo, trata-se de uma experiência confusa e frustrante, com potencial de induzir o consumidor ao erro.
Uma das máximas da administração é que conquistar um cliente novo custa muito mais do que manter um cliente já fiel. Neste caso, a Lindt falhou na comunicação, na experiência de compra e no atendimento posterior.
Como o SAC não apresentou nenhuma solução concreta, solicito que o caso seja encaminhado à Ouvidoria ou a uma instância superior. Espero uma análise individual da situação, uma resposta que não se limite à reprodução do regulamento e uma solução adequada para o problema relatado.
Obrigado.