Ovo de Pascoa de Pistache Lindt

Olá, Luiza Esperamos que esteja bem.

Desde já pedimos desculpas pelo ocorrido, queremos sempre proporcionar experiências doces para todos os nossos consumidores.
Nós te enviamos uma mensagem privada e a partir daqui, vamos dar andamento ao seu caso via e-mail.

Peço que não finalize o nosso atendimento até a sua conclusão, ok?

Conte conosco, seguimos inteiramente à disposição!

Abraços,
Paulo Soares
Equipe Lindt Brasil
Encantamos o mundo com chocolate!

Olá Luiza, bom dia.
Espero que esteja bem!

Agradeço pelo retorno, e pelo detalhes passados no privado. Como informou na sua mensagem privada Não acho que o produto esteja estragado. Sendo assim não conseguimos realizar a troca ou estorno do valor pois conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/90), a troca ou estorno de produtos adquiridos em loja física não é obrigatória quando não há defeito de fabricação ou risco à saúde do consumidor. Como a compra foi realizada presencialmente, o cliente teve a oportunidade de verificar o produto antes da aquisição. Assim, a troca só é garantida em casos de vício de qualidade, defeito ou inadequação ao consumo.

Já para compras realizadas online, o consumidor tem o direito de exercer o direito de arrependimento dentro de sete dias corridos após o recebimento do produto (Art. 49 do CDC). Neste caso, a devolução pode ser solicitada, independentemente do motivo, desde que o item esteja em perfeitas condições e sem violação da embalagem original.

Oque posso fazer para não ficar com essa experiencia conosco e ofertar um cupom de desconto para o nosso site, caso aceite peço que me sinalize.

Qualquer dúvida estou a disposição.

Abraços,
Paulo Soares
Equipe Lindt Brasil
Encantamos o mundo com chocolate

Sim eu entendo que vcs não são obrigados a trocar um produto que não veio estragado. Só gostaria que vcs entendessem que a embalagem de vcs me induziu ao erro, visto que diz que o ovo é feito com pistache salgado, o que da a entender que terá um equilíbrio desses sabores na boca, mas isso não acontece. Bom eu não entendo sobre todas as regras do procon mas sei que a lei proíbe a publicidade enganosa ou abusiva, que inclui embalagens que induzem o consumidor ao erro. Eu quis tentar resolver a situação por aqui, mas creio que terei que tentar através do Procon, creio que eles estejam mais aptos a avaliar essa situação.