Ovo de Páscoa Lindt Dark com manchas esbranquiçadas e textura comprometida
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2026 às 15:47
ID: 246783039
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente a um Ovo de Páscoa da marca Lindt (linha Dark), adquirido recentemente.
Ao abrir o produto, observei que o chocolate apresentava diversas manchas esbranquiçadas, aspecto irregular e textura comprometida, indicando possível problema de conservação ou armazenamento inadequado. O produto também aparentava estar quebradiço e com aparência fora do padrão esperado para a marca.
Ressalto que se trata de um produto de valor elevado, o que torna a situação ainda mais frustrante, considerando a expectativa de qualidade associada à marca.
Anexo fotos que evidenciam o estado do produto no momento da abertura.
Diante disso, solicito uma análise do ocorrido e uma solução adequada, como a substituição do produto ou reembolso do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:54
Olá Bianca, Boa tarde! Espero que esteja bem.
Meu nome é Vitória, serei a responsável pelo seu atendimento por aqui.
Nosso sistema gerou o número de protocolo ***** para registro da sua manifestação.
Desde já peço desculpas pelo sentimento gerado. Nós, da Lindt, queremos sempre proporcionar experiências doces para todos os nossos consumidores.
Eu te enviei uma mensagem privada e estou aguardando sua resposta para dar andamento ao seu caso.
Peço que não finalize o nosso atendimento até a sua conclusão, ok?
Conte comigo pois estou à sua disposição!
Abraços,
Vitória Gabrielle
Equipe LINDT Brasil
Encantamos o mundo com chocolates!
Réplica da empresa
28/04/2026 às 14:13
Olá Bianca, Boa tarde! Espero que esteja bem.
Eu sou a Vitória, e nós conversamos via mensagem privada sobre seu caso. Nosso sistema gerou o número de protocolo ***** para registro da sua manifestação.
A respeito da situação apresentada, ainda que todas as etapas de fabricação do produto sejam controladas para entregar ao cliente um produto de qualidade e seguro à sua saúde, em seu consumo, destacamos que o ocorrido não reflete os nossos valores e compromissos como companhia.
Conforme solicitado, o reembolso já foi encaminhado ao setor responsável e será realizado em até 15 dias úteis.
Conte sempre comigo, estou totalmente à disposição para o que precisar.
Abraços,
Vitória Gabrielle
Equipe LINDT Brasil
Encantamos o mundo com chocolates!
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:51
RESOLVERAM!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10