Pedido não recebido após prazo, tentativa de cancelamento e estorno sem sucesso
Respondida
Campinas - SP
29/05/2026 às 14:51
ID: 250051359
Realizei o pedido de n.***** No site da Lindt em 6/5, no valor de R$824,74, com promessa de entrega até dia 13/5. Passados mais de 15 dias após o prazo final de entrega, não recebi o pedido. Já liguei no SAC por diversas vezes e mandei alguns e-mails. Incialmente me davam prazos para a entrega, a qual nunca ocorreu. Cansada, no último e-mail e ligação, informei o desejo de cancelamento do pedido e estorno do dinheiro e, novamente, não obtive resposta.
Passados mais de 20 dias do pedido e da coleta dos produtos pela transportadora, não tenho mais interesse algum em receber a encomenda, a qual, muito provavelmente, sequer está em condições razoáveis de consumo.
Relato que sou consumidora da marca e faço pedidos tais como esse último recorrentemente e não tive o resposta adequada às minhas diversas tentativas de receber o produto e agora pelo cancelamento.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:34
Olá, Carolina, bom dia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Millena, e estou acompanhando o seu atendimento por aqui.
Nosso sistema gerou o número de protocolo *****, para registro da sua manifestação.
Peço desculpas pelo sentimento gerado. Nós, da Lindt, queremos sempre proporcionar experiências doces para todos os nossos consumidores.
Conforme alinhado anteriormente em contato privado, o cancelamento do pedido foi realizado conforme solicitado.
Conte sempre comigo, estou totalmente à disposição para o que precisar.
Abraços,
Millena Meira
Equipe Lindt Brasil
Encantamos o mundo com chocolates!