Lindt Chocolate Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/06/2026 às 12:31

ID: 250594035

Sofri um enorme transtorno com a Lindt Brasil e, infelizmente, a empresa continua sem resolver o problema.

Passei dias procurando os chocolates da linha vegana da Lindt em diferentes lojas físicas. Os próprios funcionários me informaram que eu só conseguiria encontrá-los por meio do site oficial, realizando a compra online.
Efetuei a compra no valor de R$ *******,94 e, após a confirmação do pagamento, fui surpreendida pela informação de que o ******* ser retirado em uma loja localizada na região oposta da cidade onde moro. Mesmo diante do inconveniente, me desloquei até o local indicado.
Ao chegar à loja, fui informada de que não havia nenhum produto reservado para retirada. Além disso, fui informada de que os chocolates já estavam esgotados em todo o país. Na ocasião, a loja informou que faria o cancelamento do pedido e que eu receberia o reembolso integral no cartão utilizado na compra.
Em 22 de maio, entrei em contato com o SAC da Lindt, que confirmou o cancelamento e o reembolso integral. Recebi inclusive um e-mail informando que o estorno seria realizado em até 7 dias úteis.
O prazo informado já expirou. Desde então, realizei diversas tentativas de contato por e-mail e recebo apenas respostas padronizadas, sempre acompanhadas de pedidos de desculpas, mas sem qualquer solução efetiva. Em diferentes momentos, a responsabilidade foi atribuída ao sistema que indicava estoque inexistente, ao setor financeiro que não envia a carta de cancelamento ou a outros departamentos internos. Enquanto isso, continuo sem os produtos e sem o meu dinheiro.
O mínimo esperado seria o reembolso imediato de um pedido que a própria empresa reconheceu não poder atender. No entanto, a situação se transformou em um desgaste desnecessário, com perda de tempo, deslocamento até uma loja distante e sucessivos contatos com o atendimento sem qualquer resolução concreta.
Estou extremamente decepcionada com a marca. Na minha percepção como consumidora, é inaceitável que uma empresa anuncie um produto indisponível, receba o pagamento, reconheça posteriormente a impossibilidade de entrega e ainda assim não realize o reembolso dentro do prazo informado.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, e quando o produto não pode ser entregue, o consumidor tem direito à restituição imediata dos valores pagos, devidamente atualizados. A ausência de solução após diversas tentativas de contato pode caracterizar falha na prestação do serviço e prática abusiva, sujeitando a empresa às medidas previstas na legislação consumerista.
Solicito a devolução imediata do valor de R$ *******,94 e uma solução definitiva para o caso.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pela forma como o caso vem sendo tratado.