Atraso na entrega e falta de informação sobre status do produto
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 13:24
ID: 256280805
Fiz uma compra no dia 8/7 e até hoje, 12/8, não o recebi. No dia 21/7 entrei em contato e me retornaram que em 4 dias úteis chegaria. Até agora não tive mais retorno.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:22
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por todo esse tempo de espera desde a sua compra em 08/07. Entendemos perfeitamente a sua ansiedade e frustração ao ver o prazo inicial passar sem que o produto estivesse em suas mãos.
Queremos te atualizar sobre o status da sua entrega: no dia 04/08, enviamos para o seu e-mail cadastrado as informações detalhadas e o link de rastreamento do seu pedido.
Acompanhando o código de rastreio junto à transportadora hoje, dia 12/08, verificamos que o seu produto já foi liberado e está em rota de entrega na data de hoje!
Sentimos muito por todo o desconforto que essa demora causou na sua experiência com a Linee. Estamos acompanhando a finalização dessa entrega de perto para garantir que o seu produto chegue com perfeita segurança até você.
Paralelamente, nossa equipe já está entrando em contato de forma privada (por e-mail e WhatsApp) para confirmar se você recebeu o código de rastreio certinho e para nos colocarmos à disposição até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Linee