Reclamação sobre atendimento pós-venda e pendências na compra
Respondida
Porto Alegre - RS
05/04/2025 às 12:33
ID: 214020257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste registrar minha insatisfação com a experiência de pós-venda que tive após adquirir um notebook Apple na loja Line Express.
Apesar de a troca do produto ter sido realizada, o atendimento que recebi por parte do vendedor foi decepcionante. A postura foi agressiva e arrogante, algo totalmente inadequado para qualquer relação comercial.
Além disso, até o momento não recebi a nota fiscal da compra, mesmo após solicitações. Também me foi prometido que o produto contaria com garantia de 1 ano pela Apple. No entanto, ao ligar o aparelho e verificar no sistema da fabricante, não consta qualquer garantia ativa. Ao questionar o vendedor sobre essa divergência, fui informado de forma pouco cordial de que se tratava de um problema do sistema e que eu mesmo deveria entrar em contato com a Apple para resolver a situação o que considero uma transferência indevida de responsabilidade.
Reforço que minha insatisfação não é com o produto em si, mas com o descaso e a falta de profissionalismo no atendimento. Espero que a empresa reavalie esse tipo de conduta e tome as providências necessárias para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 15:33
Olá, Mohamed. Sobre a sua compra no dia 29 de Março de 2025.
Lamentamos que tenha se sentido insatisfeito, embora todos os esclarecimentos e soluções tenham sido prontamente oferecidos desde o início, com total transparência e cordialidade.
Desde o primeiro contato, nosso colaborador prestou todo o suporte necessário, mas o senhor se negou a continuar o atendimento com ele, insistindo e exigindo falar diretamente com o proprietário da empresa, o que foi explicado com todo cuidado: o proprietário não atua nos atendimentos justamente para manter a organização e agilidade do suporte. Ainda assim, o próprio atendente se colocou à disposição para continuar auxiliando com atenção e responsabilidade.
O produto foi entregue novo e lacrado, conforme o combinado. A ativação da garantia depende exclusivamente do sistema da Apple, que em casos muito pontuais pode apresentar erros, fato que foi prontamente explicado a você. Em casos de inconsistência no sistema, o próprio titular deve entrar em contato com a Apple para solicitar a correção, já que o aparelho fica vinculado ao seu ID pessoal. Ainda assim, deixamos claro que estaríamos à disposição para acompanhar e auxiliar em todo o processo.
Mesmo sem qualquer falha no produto e sem termos obrigação, oferecemos o reembolso integral do valor pago, já que o senhor demonstrou não estar disposto a seguir os passos necessários para a validação junto à Apple. A proposta foi recusada. Ainda assim, seguimos acompanhando de perto a situação, entrando em contato em diferentes momentos para entender o andamento da validação da garantia, sempre mantendo uma postura proativa.
Quanto à nota fiscal, a emissão foi temporariamente adiada devido ao processo de troca solicitado pelo próprio cliente, que optou por devolver a primeira máquina (após deslacrar o produto) por não ter gostado da cor, e realizar a troca por outra unidade. A emissão foi feita normalmente após a finalização desse processo.
A insatisfação foi levada a plataformas públicas antes mesmo de uma resposta completa de nossa parte. Inclusive, após receber o número do nosso setor administrativo, o senhor apenas enviou um olá, sem dar continuidade à conversa, e já seguiu com as publicações negativas nas plataformas. Ou seja, nem houve tempo ou espaço para que nosso setor administrativo pudesse ouvi-lo e ajudá-lo como gostaríamos.
No final, tudo foi resolvido, a garantia foi validada e o produto funciona perfeitamente. Sua própria mensagem confirmou que o senhor optou por permanecer com a máquina.
Nosso compromisso com a seriedade, a transparência e o respeito ao cliente segue inabalável.
Seguimos à disposição sempre que precisar Mohamed.