Atraso na entrega de móveis planejados e montagem incompleta
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 08:38
ID: 255652807
Contratei a ***** acreditando que teria um serviço de qualidade, mas a experiência tem sido extremamente frustrante.
O prazo contratual de 45 dias úteis para a entrega das peças encerrou em 17/07. Mesmo assim, até a presente data, ainda não recebi todos os itens necessários para a conclusão do projeto. Continuam faltando portas de vidro, espelhos, maçanetas e diversas outras peças de madeira que, inclusive, foram apontadas pelo próprio montador como indispensáveis para finalizar a montagem.
Como consequência dessa falta de material, o montador simplesmente deixou de comparecer à obra. Foram três dias de ausência, sem qualquer aviso prévio ou comunicação adequada. A justificativa apresentada foi justamente a falta das peças necessárias para dar continuidade ao serviço.
O mais revoltante é a completa falta de planejamento e respeito com o cliente. O prazo contratual foi descumprido, a montagem permanece parada e, até o momento, não recebi uma solução concreta nem um novo cronograma confiável para a conclusão do projeto.
Espero que a empresa resolva essa situação imediatamente, entregando todas as peças pendentes e finalizando a montagem sem novos atrasos. Caso isso não aconteça, adotarei todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive por meio das vias judiciais, buscando o cumprimento do contrato e a reparação pelos prejuízos causados.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:30
Olá Sr. Vinícius Marques Delecródio
Sentimos muito por toda essa experiência e entendemos completamente a sua frustração. Sabemos que, ao contratar a empresa, você criou uma expectativa de ter todo o projeto entregue dentro do prazo e com a qualidade e o cuidado que esperamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante esse processo, principalmente pelos atrasos e pela interrupção da montagem. Entendemos que ter a obra parada e ainda aguardar algumas peças gera um grande incômodo, e de forma alguma essa é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Estamos acompanhando o seu caso de perto e trabalhando para solucionar todas as pendências. Nosso objetivo agora é regularizar a entrega dos itens que faltam e dar continuidade à montagem para que o projeto seja concluído da melhor maneira possível.
Sabemos que o mais importante neste momento não são apenas as explicações, mas sim a solução. Por isso, estamos empenhados em resolver tudo e finalizar o projeto com o cuidado necessário.
Agradecemos também pela sua paciência e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Vamos continuar acompanhando até que todas as pendências sejam solucionadas e você tenha o seu projeto devidamente finalizado.
Equipe de Atendimento
Linear Ambientes Planejados