Móveis planejados faltando peças e montagem atrasada
Resolvido
Cotia - SP
28/07/2026 às 20:36
ID: 255078721
Fechei contrato com a empresa para móveis planejados (quartos, holl e lavabo). Meu projeto tem espelho nos quartos e no holl . Para minha surpresa esses itens ( espelho quarto, espelho do holl e espelho do lavado ) não foram incluídos no projeto final . Uma decepção .
A promessa inicial era na montagem ter de 2 a 3 montadores . Desde início só vem 1 montador.
E para ficar pior, Os móveis foram entregues faltando peças ( porta de armários , puxadores etc) .
Durante esse período, precisei insistir diversas vezes para conseguir retorno e nada . A entrega, o projeto veio com diversos erros no corte de dimensões o que está impactando diretamente na montagem.
Durante a montagem, estou enfrentando diversos problemas, como:
* Peças enviadas com medidas incorretas
* Peças sem puxadores
* peças arranhadas .
* falta as portas dos guarda roupas
* arremates finais
Outro ponto extremamente frustrante é a falta de suporte. Já entrei em contato com vendedor, SAC, supervisor de montagem e gerente da loja, e não tive resolução. Fui constantemente direcionada de um responsável para outro, sem que ninguém assumisse o problema.
É evidente o descumprimento do contrato e a falta de compromisso com o cliente. Meu compromisso financeiro com a Linear eu vou cumprir . Só espero que a linear resolva meu problema e termina a montagem dos meus móveis com eficiência e rapidez
Solicito um posicionamento imediato com:
* Um prazo real e definitivo para conclusão da montagem
* Correção de todos os erros apontados
* E uma compensação pelos atrasos, transtornos e descumprimento .
*enviar pelo menos 2 montadores
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:52
Prezada Sra Rita Diniz
Antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos. Entendemos sua insatisfação e sabemos que essa não foi a experiência que você esperava.
Seu caso acabou sendo algo atípico da empresa, com alguns imprevistos. Isso não muda nosso compromisso em resolver todas as pendências o mais rápido possível.
Já estamos trabalhando para solucionar cada um dos pontos levantados, incluindo:
* Correção das peças com medidas incorretas;
* Substituição das peças avariadas;
* Envio das portas, puxadores e demais itens que estão faltando;
* Finalização de todos os arremates e ajustes necessários;
Também vamos acompanhar seu caso de forma mais próxima, para que você tenha um retorno claro e um cronograma de conclusão.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver essa situação. Nosso objetivo é concluir seu projeto da forma como foi planejado, com a qualidade que você espera e merece.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Linear Ambientes Planejados
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 18:42
Continuo aqui aguardando uma solução . A montagem está atrasada e incompleta . Só vem um montador e o mesmo chega atrasado e falta muito . Decepcionante
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 20:36
A empresa está comprometida a resolver o mais rápido possível a montagem do meus móveis planejados , como já enviou as peças faltantes. Confiante aguardando a conclusão do projeto .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7