Recebi bolsas maternidade com defeito e fora do prazo

Prezada Erineide!

Em atenção à contranotificação encaminhada, cumpre esclarecer que a empresa fornecedora Line Baby cumpriu integralmente o contrato celebrado entre as partes, entregando o produto personalizado exatamente conforme as especificações escolhidas pela consumidora.

Os ítens entregues não apresentam qualquer vício ou defeito: o nome está correto, o material corresponde ao prometido e a cor foi a selecionada pela reclamante. Ressalte-se que a empresa agiu com absoluta boa-fé, inclusive ofertando o desfazimento do negócio com restituição integral do valor pago, em estrita observância ao teto protetivo previsto no Art. 49 do CDC.

Todavia, é fato que a reclamante recusou tal solução. Assim, resta evidente que não há outra providência possível a ser adotada pela fornecedora, permanecendo em aberto a devolução do valor mediante restituição dos produtos adquiridos.

Dessa forma, a empresa reafirma seu compromisso com a legislação vigente e com a boa-fé objetiva, estando à disposição para efetivar a devolução do montante pago tão logo haja a restituição dos bens pela consumidora.

Atenciosamente, Line Baby.

A resposta da empresa não corresponde ao que aconteceu e deixa de considerar o principal: não se trata de arrependimento pela compra, mas de problemas de acabamento nos produtos recebidos e da dificuldade que enfrentei para conseguir uma solução.

Realizei uma compra no valor de R$ 2.440,00, referente às bolsas de maternidade personalizadas para a chegada da minha filha. A entrega, inicialmente prevista para 03/10, foi adiada para 06/10. Quando recebi os produtos, identifiquei problemas de acabamento, incluindo resíduos de cola, cola aparente na parte frontal, parafuso mal posicionado e falhas de costura e acabamento.

Não estou reclamando porque não gostei de uma cor, de um modelo ou de algum detalhe por preferência pessoal. Estou questionando a qualidade do que recebi e os problemas que identifiquei nas peças.

Minha intenção e está claro nas mensagens enviadas, foi resolver a situação, e não simplesmente devolver os produtos e receber o dinheiro de volta. Por isso, propus que as peças com problemas fossem recolhidas e substituídas por peças novas. E alegaram que estou querendo abusar do direito de enriquecimento sem causa. Oi? Corrigir peças que está sim mal feitas e acabadas. Repito: não estamos falando de 100,00 e sim de 2.240,00. Fiz essa proposta porque estou na reta final da gestação e já não tenho tempo hábil para contratar outra empresa, encomendar novas bolsas personalizadas e recebê-las antes do nascimento da minha filha.

A empresa sabia que eu estava prestes a dar à luz. Sabia da urgência e de como seria difícil encontrar uma alternativa nesse momento. Ainda assim, a solução apresentada foi a devolução do dinheiro mediante a devolução dos produtos, deixando sob minha responsabilidade todo o transtorno de tentar resolver a situação a poucos dias do parto.

E há outro ponto que considero extremamente grave: a empresa só apresentou uma resposta formal ao meu advogado depois que precisei contratar seus serviços e arcar com os custos de uma notificação extrajudicial.

Precisei gastar ainda mais dinheiro para tentar obter uma resposta formal sobre um problema relacionado a uma compra de R$ 2.440,00. Por que minhas tentativas anteriores de diálogo não foram suficientes? Por que precisei envolver um advogado e pagar por uma notificação extrajudicial para que a empresa finalmente se manifestasse?

Além disso, minhas tentativas de contato foram marcadas por dificuldades de comunicação. Fui bloqueada em algumas redes sociais e, em outros canais, não obtive o retorno que esperava. Toda essa postura me fez sentir desconsiderada e desrespeitada como consumidora.

A empresa menciona o direito de arrependimento, mas minha reclamação não se limita a isso. Estou relatando problemas de qualidade e acabamento nos produtos recebidos, situação que precisa ser analisada à luz das normas do Código de Defesa do Consumidor relativas aos vícios dos produtos, especialmente o artigo 18, conforme aplicável ao caso. A possibilidade de devolução por arrependimento não deve ser confundida com a discussão sobre a qualidade dos produtos entregues.

É importante esclarecer que não estou exigindo um favor. Estou buscando uma solução para um problema que não fui eu quem causou. A substituição das peças com problemas foi uma alternativa que propus justamente para tentar resolver a situação diante da proximidade do parto.

De que adianta devolver o dinheiro se não tenho mais tempo para encomendar novos produtos personalizados antes da chegada da minha filha? O reembolso não devolve o tempo perdido, não elimina o desgaste emocional e não resolve a dificuldade prática em que fui colocada.

Enquanto deveria estar aproveitando os últimos dias da gestação e me preparando tranquilamente para conhecer minha bebê, precisei reunir provas, insistir em contatos, registrar reclamações, procurar orientação jurídica e assumir despesas adicionais com advogado e notificação extrajudicial.

Uma compra que deveria representar carinho e expectativa pela chegada da minha filha acabou se transformando em uma experiência extremamente frustrante.

Não esperava tratamento privilegiado por estar grávida. Esperava respeito, responsabilidade e disposição para analisar os problemas relatados e buscar uma solução viável.

A empresa teve a oportunidade de tentar resolver a situação diretamente comigo, mas foi necessário contratar um advogado e pagar por uma notificação extrajudicial para obter uma resposta formal. Esse fato, por si só, demonstra o quanto essa tentativa de solução se tornou desgastante para mim.

Diante disso, reitero minha insatisfação com os produtos recebidos e com a condução do atendimento.

Por fim, deixo uma reflexão: por trás de uma compra existem pessoas, expectativas e momentos que não podem ser adiados. No meu caso, existe uma mãe prestes a dar à luz, que pagou por produtos para a chegada da filha e que agora precisa lidar com um problema que deveria ter sido resolvido com muito mais cuidado e responsabilidade.

A chegada da minha filha deveria ser um momento de alegria e tranquilidade. Não deveria exigir que eu gastasse ainda mais dinheiro e energia para tentar resolver um problema relacionado a produtos pelos quais já paguei.

E pra finalizar, pensem bem se vocês querem passar pelo que estou passando. Vou ter que ajuizar uma ação para provar que não estou mentindo nem querendo enriquecer em cima de ninguém. E o pior, tudo que idealizei para a chegada da minha bebê em relação a bolsas maternidade, foi frustrado. E ainda debocham de mim.