O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lingopass respondeu
16/09/2026 às 18:16
Olá, Daniel! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que a situação envolvendo os trancamentos e os prazos de acesso tenha gerado insatisfação. Entendemos a importância de ter clareza sobre as condições de retorno e a continuidade dos estudos.
Por isso, revisamos novamente todo o seu histórico de acessos e trancamentos para esclarecer a situação.
Identificamos que:
O curso de Francês teve o prazo prorrogado após um novo trancamento, com término registrado em 17/07/2026.
O curso de Inglês manteve a data de término original, registrada em 17/04/2026.
Os dois cursos eram do tipo Regular e, atualmente, estão com os prazos de acesso encerrados.
Todo trancamento possui um prazo definido para retorno do acesso. Ou seja, não representa um congelamento por tempo indeterminado e não altera automaticamente a data de término original do curso.
O último acesso identificado em nossa plataforma ocorreu em 26/02/2026.
Não localizamos, em nosso histórico de atendimento, uma nova solicitação registrada posteriormente sobre o retorno dos acessos ou a alteração dos prazos dos cursos.
Dessa forma, com base nos registros analisados, não identificamos uma nova solicitação que tenha resultado em outra alteração dos prazos.
Reconhecemos que a comunicação sobre trancamentos, prazos de retorno e encerramento dos acessos pode ser mais clara. Mesmo quando os registros estão de acordo com as condições do curso, entendemos que é importante que o aluno compreenda essas regras e saiba quais possibilidades estão disponíveis.
Já identificamos pontos de melhoria interna para tornar essa comunicação mais transparente e evitar situações semelhantes.
Sobre a continuidade dos seus estudos, os prazos dos dois cursos estão encerrados, mas permanecemos à disposição para verificar as possibilidades atualmente disponíveis para você.
A renovação do acesso é opcional e poderá ser avaliada conforme as condições vigentes e as opções de curso disponíveis.
Nosso interesse é que você tenha todas as informações necessárias para compreender seu histórico e, caso tenha interesse, possa avaliar a melhor forma de continuar sua jornada de aprendizado com o Lingopass.
Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de revisarmos esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Lingopass
Consumidor respondeu
17/09/2026 às 13:32
Eu encaminhei as informações de trancamento do curso e informei que iniciaria posteriormente ao terminar o ingles, como assim nao foi informado A empresa afirmar que tem problemas de comunicação interno só confirma a minha reclamação. NÃO ESTOU EXIGINDO NADA A MAIS DO QUE EU PAGUEI. TENHO DIREITO A 6 MESES DE CURSO E A UNICA COISA QUE QUERO É QUE A EMPRESA CUMPRA COM ISSO.Lingopass respondeu
17/09/2026 às 13:45
Olá, Daniel
O curso de Francês teve o prazo prorrogado após um novo trancamento, com término registrado em 17/07/2026.
O curso de Inglês manteve a data de término original, registrada em 17/04/2026.
Os dois cursos eram do tipo Regular e, atualmente, estão com os prazos de acesso
encerrados.
Todo trancamento possui um prazo definido para retorno do acesso. Ou seja, não representa um congelamento por tempo indeterminado e não altera automaticamente a data de término original do curso.
O último acesso identificado em nossa plataforma ocorreu em 26/02/2026.
Não localizamos, em nosso histórico de atendimento, uma nova solicitação registrada posteriormente sobre o retorno dos acessos ou a alteração dos prazos dos cursos.
A renovação do acesso é opcional e poderá ser avaliada conforme as condições vigentes e as opções de curso disponíveis.
Nosso interesse é que você tenha todas as informações necessárias para compreender seu histórico e, caso tenha interesse, possa avaliar a melhor forma de continuar sua jornada de aprendizado com o Lingopass.
Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de revisarmos esse processo.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Nao compraria novamente numa empresa que nao te da o que eh seu por direito.