O que aconteceu
Título: Péssimo atendimento pelo WhatsApp falta de respeito e despreparo do farmacêutico Luiz unidade parque são Rafael
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi pelo WhatsApp da Farmácia Sidney Oliveira.
Entrei em contato para solicitar o Miosan genérico de 10 mg, com 10 comprimidos, e fui muito mal atendida pelo farmacêutico Luiz. Inicialmente, ele perguntou se eu queria a apresentação com 15 ou 20 comprimidos. Expliquei novamente, de forma clara, que estava procurando a embalagem com 10 comprimidos.
Mesmo após eu repetir a informação, ele afirmou que não existia Miosan genérico com 10 comprimidos. O problema é que eu estava com a própria caixa do medicamento em mãos e enviei uma foto para comprovar a existência dessa apresentação. Após isso, ele simplesmente informou o valor de R$ 23,00, sem demonstrar disposição para esclarecer a situação ou prestar um atendimento adequado.
Diante dessa experiência, procurei uma farmácia concorrente, onde consegui comprar o medicamento por R$ 10,00. Ou seja, além da diferença significativa de preço, encontrei um atendimento que resolveu minha necessidade sem toda essa situação desagradável.
O mais absurdo foi que, após essa conversa, o farmacêutico Luiz ainda me bloqueou no WhatsApp. Considero essa atitude completamente inadequada e incompatível com a postura profissional que se espera de alguém que trabalha diretamente com o público, especialmente na área farmacêutica.
Ressalto que sou enfermeira e conheço a importância da ética, do respeito, da comunicação e da responsabilidade no atendimento ao paciente e ao consumidor. Não espero tratamento privilegiado, apenas educação, profissionalismo e disposição para esclarecer dúvidas.
Uma empresa que trabalha com saúde deveria prezar pela qualidade do atendimento, e não permitir que um cliente seja tratado dessa maneira por um profissional que representa o estabelecimento.
Perder um cliente por falta de educação, comunicação e profissionalismo é lamentável. Não recomendo a experiência que tive e espero que a empresa dê um retorno e demonstre que realmente se importa com seus consumidores.