Erro em etiqueta de logística reversa e recusa de correção pela Linha Ferr

Título: Linha Ferr gera logística reversa com dados de terceiros e se recusa a corrigir etiqueta e prorrogar prazo

Texto da Reclamação:

No dia 10/08/2026, dirigi-me a uma agência dos Correios para efetuar a devolução do meu *****, utilizando o código de logística reversa fornecido pela empresa Linha Ferr (código: AP320295497BR).

Após aguardar cerca de 50 minutos no atendimento, fui surpreendido ao verificar que a etiqueta gerada pelo sistema da loja trazia como remetente o nome e o endereço de uma pessoa totalmente desconhecida (XXXX ZZZZ, residente em Guaraçaí - SP). Meu endereço de cadastro para o pedido e a postagem é em Rio de Janeiro - RJ.

Diante dessa grave irregularidade, recusei a postagem. A própria equipe dos Correios confirmou no balcão que, em caso de qualquer inconsistência, extravio ou recusa no transporte, a encomenda é obrigatoriamente devolvida ao endereço constante no campo de remetente. Aceitar o envio com dados de terceiros significaria transferir a posse da mercadoria para um estranho em outro estado e perder qualquer garantia sobre o produto em caso de sinistro.

Ao entrar em contato com o suporte da Linha Ferr relatando o ocorrido e solicitando a emissão de uma nova autorização com meus dados corretos de remetente, bem como a prorrogação do prazo limite de envio (originalmente definido para 12/08/2026), a empresa recusou-se a efetuar a correção. A resposta da loja alegou que "não há problema se o nome no remetente aparecer diferente" e negou a emissão de um novo código ou a prorrogação do prazo.

Ressalto que a conduta da loja é totalmente irregular e desacata os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e as normas postais vigentes:

1. Divergência e Falsidade de Informações: Obrigar o consumidor a postar uma encomenda em nome de terceiros constitui falsidade de informação prestada ao serviço postal e viola o dever de transparência.

2. Transferência Indevida de Risco: A empresa tenta repassar ao consumidor o risco de um erro de sistema interno, desprotegendo o cliente em caso de devolução do pacote.

3. Negativa de Atendimento e Prazo: O prazo original de postagem não pôde ser cumprido unicamente por erro operacional exclusivo da empresa. Recusar a prorrogação do prazo impede o exercício regular do meu direito de devolução.

Anexo a esta reclamação a foto do comprovante emitido diretamente no balcão dos Correios no dia 10/08/2026, a qual comprova categoricamente a divergência dos dados e a emissão da etiqueta em nome de um terceiro.

Diante do exposto, solicito por meio desta plataforma:

* A emissão imediata de um novo código de logística reversa constando estritamente meus dados como remetente (Marcos Guttmann, Rio de Janeiro - RJ);

* A prorrogação do prazo de postagem em tempo hábil para que eu possa realizar a devolução com segurança.

Aguardo a manifestação e a solução definitiva por parte da empresa

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