Não recebi um par de sapatos e o outro veio com defeito, quero reembolso

Prezados,

Venho formalizar minha reclamação e exigir uma solução imediata referente à compra de dois pares de sapatos realizada com a empresa.

Dos dois pares adquiridos, recebi apenas um. Ao entrar em contato pelo WhatsApp, fui informado de que os produtos teriam sido enviados separadamente e que o segundo par seria entregue posteriormente. No entanto, até o presente momento, esse segundo produto não foi entregue.

Quanto ao único par recebido, o produto apresenta qualidade extremamente inferior à divulgada e não corresponde adequadamente ao que foi apresentado na propaganda. Por esse motivo, solicitei a devolução.

Segui todas as orientações fornecidas pela empresa, enviando fotos e vídeo do produto. Posteriormente, foram solicitadas novas imagens, inclusive de uma suposta etiqueta no sapato. Ocorre que o produto não possui etiqueta, havendo identificação apenas na caixa, que também foi devidamente fotografada e enviada.

Mesmo após o cumprimento de todas as exigências solicitadas, minha devolução foi recusada, situação que considero abusiva e incompatível com os direitos assegurados ao consumidor.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da não entrega de parte da compra e da divergência entre o produto recebido e o que foi anunciado, solicito:

1. O cancelamento integral da compra;

2. O reembolso total do valor pago pelos dois pares;

3. O envio imediato do procedimento ou código de postagem para devolução do único par recebido, sem qualquer custo para mim;

4. A confirmação formal, por escrito, do prazo para realização do estorno.

Ressalto que um dos produtos sequer foi entregue e o outro será devolvido por não atender às condições apresentadas na oferta.

Caso não haja solução imediata, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.

Aguardo retorno com urgência e solução definitiva para o caso.