O que aconteceu
1. Contratação e Falha na Prestação do Serviço Inicial:
Contratei a empresa Linkset no dia 30 de julho. Como trabalhava em formato home office, fui severamente prejudicada por instabilidades diárias na conexão, com quedas frequentes que duravam entre 10 e 15 minutos. Apesar de receber visitas semanais de técnicos diferentes para reparos e de ter feito diversas reclamações, a estabilização da rede só ocorreu após um mês e meio.
2. Mudança de Endereço e Cobrança Abusiva:
No mês de outubro, mudei de residência e solicitei a transferência de endereço do serviço. Fui surpreendida com a cobrança de uma taxa no valor de R$ 240,00 quantia superior ao valor da minha mensalidade e sem previsão clara e ostensiva no contrato. A ausência de informação prévia e precisa sobre esse custo configura prática ilegal perante o Código de Defesa do Consumidor.
3. Falha no Atendimento e Descumprimento de Agendamento:
Sem alternativas, solicitei a instalação e pedi o parcelamento da taxa em 3 vezes no boleto, solicitação que não foi respondida. O agendamento da visita técnica ficou marcado para o sábado à tarde. Pedi expressamente que a equipe entrasse em contato por telefone ao chegar, visto que a residência fica localizada em um acesso de fundo (beco).
A promessa de contato prévio não foi cumprida e a instalação não foi realizada.
4. Ausência de Suporte e Descaso com o Consumidor:
O descaso se estendeu pelo sábado, domingo e segunda-feira (feriado), sem nenhum retorno da empresa. Na terça-feira, voltei a enviar mensagens buscando uma solução, mas sigo sem qualquer resposta, parecer técnico ou suporte em todos os canais de comunicação da empresa.
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4Interações da reclamação
Link 7 Internet respondeu
15/10/2026 às 17:20
Olá! Sentimos muito pelos transtornos relatados e compreendemos os impactos que as instabilidades na conexão e as dificuldades no processo de mudança de endereço causaram à cliente, especialmente considerando a necessidade de utilizar a internet para o trabalho.
Em relação à cobrança pela mudança de endereço, esclarecemos que a previsão de taxas para esse tipo de serviço consta no termo aditivo contratual aceito no momento da contratação. Conforme registrado no protocolo de atendimento n *****, o valor foi informado durante a solicitação, ocasião em que também foi solicitado o parcelamento em três vezes nos boletos.
Quanto ao agendamento, identificamos que houve uma tentativa de visita em 10/10, no período da tarde. Na ocasião, o técnico compareceu ao endereço informado, mas não conseguiu realizar o atendimento, apesar das tentativas de contato telefônico. Reconhecemos, entretanto, que a comunicação e o acompanhamento posteriores não ocorreram de forma satisfatória, e pedimos desculpas por essa falha.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer uma solução efetiva, com o devido acompanhamento da solicitação e a regularização do serviço no novo endereço, conforme a viabilidade técnica.
Nossa equipe dará continuidade às tratativas para alinhar com a cliente os próximos passos e viabilizar a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Link7 Internet