Resolvido

Estou sem internet há 3 semanas e não consigo cancelar

Link 7 Internet

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Estou sem internet desde do dia 28/08. Ari uma reclamação e falaram que iriam manda um técnico no dia 02/09 faltei de serviço e os técnicos não foram. Tentaram remarcar mas o horário deles não batem com o meu. Pois trabalho e não posso mais faltar de serviço para aguardarem eles. Os únicos dias que estou em casa são sábado e domingo. Tentei deles enviarem o técnico no sábado mas eles não conseguem. E não me dão uma solução. Minhas faturas estão em dia pago sempre adiantado. E já vai para terceira semana q estou sem internet. Tentei fazer o cancelamento e não conseguir.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Link 7 Internet respondeu

    09/10/2026 às 14:14

    Olá, Larissa!

    Lamentamos pelos transtornos causados pela interrupção do serviço e compreendemos sua insatisfação, especialmente diante da necessidade de conciliar o atendimento técnico com seus compromissos profissionais.

    Verificamos o histórico da solicitação e identificamos que a ordem de serviço foi aberta em 29/09, com início das tentativas de agendamento em 01/10. Na ocasião da visita, nossa equipe esteve no endereço, mas foi necessário reagendar o atendimento a seu pedido. Na oportunidade, foi apresentada a disponibilidade para a quarta-feira da semana seguinte, com a qual houve concordância.

    Paralelamente, realizamos uma verificação externa da rede, mas não identificamos irregularidades que permitissem solucionar o problema sem a avaliação interna. Dessa forma, precisamos concluir a visita técnica dentro da residência para identificar a causa da falha e realizar os procedimentos necessários.

    Entendemos a dificuldade de conciliar sua disponibilidade com a agenda técnica para a região e queremos encontrar uma alternativa viável, sem desconsiderar suas necessidades.

    Nosso objetivo é chegar a uma solução satisfatória e esclarecer também sua solicitação de cancelamento, buscando um encaminhamento adequado para o caso.

    Permanecemos à disposição para alinhar os próximos passos e dar continuidade ao atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Link7 Internet

  2. Consumidor respondeu

    09/10/2026 às 14:20

    Pois e. Eu trabalho n tenho quem recebe-los pra mim. Desta vez realmente remarquei. Pelo fato de eu estar trabalhando.

  3. Link 7 Internet respondeu

    09/10/2026 às 16:23

    Olá, Larissa!

    Compreendemos sua situação e agradecemos pelo retorno. Sabemos da dificuldade de conciliar seus compromissos profissionais com a disponibilidade para receber nossa equipe.

    Para dar continuidade ao atendimento, estamos programando a visita técnica para quarta-feira, 14/10, no período da manhã.

    Antes do deslocamento do técnico, entraremos em contato por telefone para confirmar sua disponibilidade para receber a equipe, evitando deslocamentos sem sucesso.

    Seguimos empenhados em identificar a causa da falha e buscar a melhor solução para o seu caso.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    **Equipe Link7**

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Resolvido o problema

  5. Resposta final da empresa

    Há 19 horas

    Olá, Larissa!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e por atualizar a avaliação da sua reclamação.

    Ficamos satisfeitos em saber que o problema foi resolvido e que conseguimos avançar com o atendimento. Reconhecemos os transtornos enfrentados durante o período em que esteve sem conexão e reforçamos que seu relato é importante para aprimorarmos nossos processos e a qualidade dos serviços prestados.

    Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de buscar uma solução para sua solicitação.

    Atenciosamente,

    Equipe Link7 Internet