Respondida

Internet com fio rompido frequentemente e suporte técnico ineficiente

Link 7 Internet

cidade: Vespasiano

O que aconteceu

Bom, quero deixar aqui a minha não só insatisfação como também a minha [Editado pelo Reclame Aqui] de dar uma segunda chance pra essa [Editado pelo Reclame Aqui] empresa, eu ja tive a link em 2024 e cancelei pq toda semana a [Editado pelo Reclame Aqui] do fio era rompido e a link 7 que tem um suporte técnico de [Editado pelo Reclame Aqui] vinha consertava e só não resolvia o problema e na semana seguinte acontecia a mesma coisa, cancelei coloquei outra mas por idiotice minha decidi dar mais uma chance e não deu nem 3 semanas que tô com essa [Editado pelo Reclame Aqui] de internet e aconteceu a mesma coisa que acontecia antes e num domingo ainda e esses [Editado pelo Reclame Aqui] além de não trabalharem no domingo ainda dão um prazo de 48 horas ÚTEIS pra vir na minha casa [Editado pelo Reclame Aqui] se eu preciso dessa [Editado pelo Reclame Aqui] para trabalhar e isso vai me gerar um [Editado pelo Reclame Aqui] transtorno na segunda até a boa vontade deles de vir aqui, eu pedi eu implorei pra todo mundo inclusive o técnico na hora da instalação que veio aqui pra dar uma olhada na [Editado pelo Reclame Aqui] do fio por conta disso e ele disse que nem olho pq ACHAVA que já tava alto o suficiente NÃO ASSINEM ESSA [Editado pelo Reclame Aqui], O SUPORTE TECNICO DELES É O PIOR QUE JÁ VI, NÃO OUVEM A [Editado pelo Reclame Aqui] DO CLIENTE SOBRE O PROBLEMA E NÃO MOVEM UM MÚSCULO PRA RESOLVER A [Editado pelo Reclame Aqui] DO NEGÓCIO, vou verificar se meu plano tem fidelidade pra cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui] novamente NÃO ASSINEM

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Interações da reclamação

  1. Link 7 Internet respondeu

    15/09/2026 às 13:28

    Olá, Nathalia.

    Lamentamos sinceramente a frustração relatada e entendemos o quanto uma indisponibilidade de internet pode impactar sua rotina, principalmente quando o serviço é necessário para o trabalho.

    Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que a solicitação foi registrada em nosso suporte no dia 13/09/2026, às 10h27. A equipe técnica realizou o atendimento e o reparo foi concluído em 14/09/2026, às 13h44, com o restabelecimento da sua conexão.

    Durante a análise técnica, foi identificado que o rompimento ocorreu no conector da fibra localizado dentro da residência. É importante esclarecer que rompimentos de fibra podem ocorrer por diferentes fatores e, neste caso, não se tratou de uma ruptura na rede externa da Link7.

    Também entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de atendimento e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de suporte e comunicação com nossos clientes, especialmente em situações que geram indisponibilidade do serviço.

    Lamentamos que sua experiência anterior tenha contribuído para a percepção relatada e que, mesmo após optar novamente pela Link7, tenha enfrentado uma situação semelhante.

    Quanto à sua solicitação de cancelamento, verificamos que o contrato encontra-se dentro do período de fidelidade. Caso ainda tenha interesse em prosseguir com o cancelamento, nosso setor de Relacionamento está à disposição para realizar o atendimento, esclarecer as condições contratuais e avaliar a melhor forma de conduzir a situação.

    Reforçamos que nosso objetivo é solucionar as ocorrências e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Link7 Internet