Cobrança de taxa para manutenção de site hospedado com a Link Nacional

Olá, Carlos.

Lamentamos pela dificuldade que você está enfrentando para realizar as atualizações no seu site (carlosdutrafraga.com). Compreendemos a sua frustração, mas é fundamental esclarecer a diferença entre o serviço de hospedagem que você contratou e o serviço de manutenção de sites.

O seu Plano Venús (R$ 74,75 semestrais) é um serviço de infraestrutura. Ele garante que o servidor onde o seu site está alojado permaneça online, rápido, seguro e acessível na internet. Verificamos a nossa rede e confirmamos que o servidor e a sua conta de hospedagem estão operando 100% dentro da normalidade, sem nenhuma limitação ou bloqueio por parte da Link Nacional.

A impossibilidade de editar ou atualizar o seu site está relacionada a um problema interno da sua própria aplicação (como conflitos de plugins no WordPress, temas desatualizados ou erros de código). A Link Nacional não realiza intervenções, modificações ou manutenções nos arquivos, códigos ou banco de dados dos clientes sem que isso seja expressamente solicitado e contratado.

A taxa informada no chamado não é uma cobrança para "liberar" o seu site, mas sim o orçamento de uma Hora Técnica opcional. Como a correção desse erro exige que um desenvolvedor analise o código do seu site, identifique o plugin ou tema que está causando o conflito e faça a correção manual da aplicação, esse serviço de mão de obra especializada em programação não faz parte do escopo de um plano de hospedagem básica.

Você não é obrigado a contratar a nossa Hora Técnica. Você possui total liberdade para:

Realizar a correção por conta própria ou acionar o seu programador/webmaster de confiança para consertar o erro da aplicação.

Restaurar o seu site para uma data anterior ao problema (backup), utilizando a ferramenta de restauração disponível gratuitamente no seu painel de controle (cPanel).

Nosso suporte técnico de hospedagem segue à inteira disposição para auxiliá-lo com as instruções de como você pode restaurar um backup do seu site gratuitamente, caso essa seja a sua escolha.

Equipe Link Nacional