Compra de Plugin E-commerce que não funciona
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 15:27
ID: 252158601
No dia 01 de junho de 2026 foi realizado a compra do plugin PRO da Cielo para que pudéssemos ter opções de parcelamentos, pois no gratuito o parcelamento é em 12x e não conseguimos alterar essa condição.
Mas antes da compra já encontrava um problema. O cliente realizava a compra, realizava o pagamento, mas no processo de site da empresa, plug e intermediadora ocorria o erro. Cancelava a compra do cliente. Então, mudamos para que ver se resolveria, uma vez que queríamos estipular a quantidade de parcelas.
Porém, ao instalar não funciona. Foi contatado o suporte da Link nacional com o desenvolvedor do site mais o programador para resolver o erro e nada foi feito. Calma, que nao termina. A atendente disse que o problema não era no plugin, uma vez que ela mesmo dia disse que no log estava o erro, ou seja ao retornar para a Cielo a verificação estava vindo errada (true/false).
Hoje dia 23/06 entrei em contato, e fica pior ainda. Disse do problema, expliquei tudo novamente, aí dizem que precisa avaliação, investigar para saber onde está o erro (sabendo que o programador já havia dito a eles) e que para isso precisa pagar hora mão de obra ou a manutenção mensal. Sim, venda casada. E mesmo assim o atendente disse que não era, que era opcional, mas se não funciona, precisa arrumar pra colocar no meu site eu tenho que pagar..não seria venda casada? Sem contar a falta de profissionalismo com alguns termos: "Ah, mas isso é igual a procurar agulha no palheiro" Ou então, é assim mesmo ninguém valoriza a mão de obra. Ah tem essa tb, então vc vai pagar mais na taxa de outra intermediadora, mas não vai pagar para consertar o erro?
Não, não vou pagar NADA, pq eu já paguei.
Só quero o reembolso do que paguei. Não funciona mesmo! Antes que falem que pagaram em 30 dias, já informo que isso é ilegal. Só vou deixar aqui dois parágrafos:
Artigo 18, 1, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (CDC),A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Artigo 51, incisos II e IV do CDC deixa claro que são nulas de pleno direito as cláusulas e políticas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou que infrinjam o princípio da boa-fé.
Segue o numero da nota fiscal número ***** foi emitida pelo prestador de serviços
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:46
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua frustração diante das dificuldades enfrentadas com a finalização de pagamentos em sua loja virtual. Entendemos perfeitamente a importância de ter um sistema de vendas operando sem interrupções e lamentamos os transtornos que essa situação tem causado ao seu negócio.
Abaixo, esclarecemos de forma detalhada e fundamentada os pontos levantados em sua reclamação, baseando-nos nos Termos de Uso da Link Nacional e na legislação vigente.
1. Sobre o Funcionamento do Plugin e a Necessidade de Suporte Técnico
Conforme relatado, o erro já ocorria na versão gratuita e persistiu na versão PRO. O log de erros (retorno true/false incorreto) indica que há uma falha de comunicação ou de infraestrutura no ecossistema do seu site (hospedagem, conflito com outros plugins, ou configurações do próprio WordPress), e não um defeito de fabricação no código do plugin.
A licença do plugin PRO garante o acesso às funcionalidades avançadas (como o controle de parcelamento), mas não abrange a manutenção do ambiente onde ele é instalado. Nossos Acordos de Nível de Serviço (SLA) são claros:
"Nossos planos gratuitos, licenças de plugins ou módulos não incluem suporte técnico para configurações, instalações ou manutenções. (...) serviços adicionais poderão ser requisitados mediante contratação de horas técnicas, conforme descrito em nossos termos."
Para resolver o problema, é necessária uma investigação cautelosa no seu servidor e no código do seu site. Como a sua empresa não possui um profissional técnico próprio para realizar essa análise, nossa equipe sugeriu a contratação de horas técnicas.
2. Sobre a Alegação de "Venda Casada"
A venda casada (Artigo 39, I, do CDC) ocorre quando o fornecedor condiciona a compra de um produto à aquisição de outro. Este não é o caso.
A licença do plugin funciona de forma autônoma e pode ser configurada por qualquer programador ou desenvolvedor de sua confiança. A sugestão para contratação de horas técnicas ou manutenção mensal com a Link Nacional é totalmente opcional. Oferecemos o serviço para conveniência dos clientes que não possuem equipe técnica própria, mas o senhor(a) tem total liberdade para contratar terceiros para realizar a depuração (debug) do erro em seu site.
3. Sobre a Legislação Aplicável e a Solicitação de Reembolso
Avaliamos atentamente os artigos do Código de Defesa do Consumidor (CDC) mencionados:
Artigo 18 (Vício do Produto): O artigo trata de produtos que apresentam vícios (defeitos) de qualidade que os tornem impróprios para consumo. O plugin adquirido está em perfeito estado de funcionamento; o que impede a sua execução correta é o ambiente/infraestrutura atual do seu site, o qual requer ajustes técnicos externos ao escopo do plugin.
Artigo 51 (Cláusulas Abusivas): Nossos Termos de Uso, aceitos no momento da compra, são transparentes quanto à separação entre o licenciamento de software e a prestação de serviços técnicos, não configurando qualquer desvantagem exagerada ao consumidor.
Prazo de Arrependimento (Artigo 49): O CDC e a nossa Política de Cancelamento e Reembolso estabelecem que o consumidor tem o direito de solicitar o estorno no prazo legal de 7 dias a contar da confirmação do pagamento.
Análise de Prazos do seu Pedido:
Data da Compra: 01/06/2026
Data da Solicitação de Cancelamento: 23/06/2026
Como a solicitação foi feita 22 dias após a compra, o pedido encontra-se fora do prazo legal e contratual para estorno. Conforme a nossa política:
"Com relação ao reembolso/estorno, você, comprador, poderá solicitar os valores pagos, no prazo de até 7 dias da confirmação do pagamento..."
Conclusão e Próximos Passos
Por operarmos com total transparência e estrita observância à lei e aos nossos Termos de Uso, informamos que o pedido de reembolso não poderá ser deferido, visto que o prazo legal expirou e o produto entregue não apresenta vícios nativos, demandando apenas adequação no ambiente de instalação.
Desejamos que o seu site volte a operar perfeitamente o mais rápido possível. Para isso, reiteramos as seguintes opções à sua disposição:
Contratação Externa: O senhor(a) pode encaminhar o plugin e os logs de erro para um desenvolvedor de sua confiança investigar a infraestrutura do seu WordPress e realizar a correção.
Contratação da Link Nacional: Caso deseje, seguimos à disposição para realizar um orçamento de horas técnicas avulsas para que a nossa equipe realize a investigação e o conserto da infraestrutura do seu site.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento e da sua área do cliente.
Atenciosamente,
Link Nacional