O que aconteceu
Adquiri o plugin "GiveWP PIX" da empresa Link Nacional para automatizar as metas de doações do meu portal solidário. O produto apresentou um vício oculto de funcionamento desde o primeiro dia, gerando de forma oculta o erro de sistema "400 Bad Request" na rota interna criada pelo próprio código do plugin (/wp-json/gwpfbb/v1/getPix), impedindo a geração do QR Code do PIX.
Ao acionar o suporte técnico e documentar o erro através do Console (F12) do navegador, a empresa se recusou a prestar a garantia legal e a assistência pós-venda inclusa no produto. De forma abusiva, tentaram condicionar o diagnóstico do erro à contratação de um serviço extra de "Hora Técnica" cobrado à parte no valor de R$ 279,95/hora, afirmando textualmente no chamado que "a contratação da hora técnica não inclui, por si só, a resolução do problema".
Configura infração flagrante ao Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (responsabilidade por vício do produto) e tentativa de venda casada. Não aceito o "suporte pago" para consertar uma falha de fabricação do próprio plugin que comprei. Exijo o cumprimento da oferta: que o plugin funcione e faça a integração automática conforme anunciado no ato da venda, sem cobranças adicionais abusivas de assistência técnica. Caso contrário, seguiremos pelas vias judiciais e Procon.
"O próprio suporte técnico de engenharia de APIs do Banco do Brasil analisou os cabeçalhos de rede e emitiu um parecer oficial confirmando que o plugin da Link Nacional sequer consegue estabelecer comunicação com o ambiente do banco[2]. O produto possui um vício oculto de fabricação e a empresa se recusa a cumprir o Artigo 18 do CDC, praticando tentativa de venda casada ao exigir R$ 279,95/hora para analisar o erro do próprio código criptografado deles. Exijo o reembolso integral imediato por quebra de oferta e produto defeituoso."
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Link Nacional respondeu
26/10/2026 às 15:22
Olá, Rosana.
Lamentamos sinceramente que a sua experiência com a nossa integração não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos a sua frustração com a dificuldade técnica enfrentada.
Para esclarecer publicamente os pontos levantados e demonstrar a transparência da nossa operação, pontuamos que:
1. O Produto e o Ambiente de Hospedagem: O plugin em questão opera perfeitamente em milhares de instalações ativas. A integração mTLS exigida pelo Banco do Brasil possui protocolos rígidos de segurança bancária. O erro 400 Bad Request evidenciado no console indica uma falha de comunicação (bloqueio ou falta de permissão de leitura dos certificados .key e .cer) originada no seu servidor de hospedagem (Hostinger) no momento de enviar a requisição ao banco, e não um defeito de fabricação ou "vício oculto" no código do plugin.
2. O Atendimento e o Suporte: Como não possuímos acesso administrativo aos servidores da Hostinger para verificar os logs de infraestrutura, nosso suporte padrão gratuito solicitou repetidas vezes o envio de uma gravação de tela simples demonstrando como a configuração foi feita no seu painel. Diante da sua recusa em fornecer essa demonstração visual, ficamos tecnicamente impedidos de diagnosticar o gargalo exato.
3. O Serviço de Hora Técnica: A afirmação de "venda casada" é incorreta. A Hora Técnica é um serviço opcional de consultoria avançada de infraestrutura. Ela é oferecida a clientes que não desejam ou não conseguem realizar as configurações em seus servidores por conta própria e preferem que um de nossos engenheiros acesse ativamente o ambiente de terceiros para realizar a implantação. Não cobramos para corrigir bugs, mas sim para prestar serviços de configuração de TI.
Ainda assim, visando a resolução amigável, no dia 08/10/2026 oferecemos uma reunião online gratuita com um especialista para analisar o seu painel ao vivo e ajudá-la a encontrar o bloqueio, oferta que infelizmente não foi aceita.
Por fim, conforme informado pela própria senhora em atendimento paralelo no Procon, o estorno integral do valor da compra (R$ 199,95) já foi efetivado por meio de contestação junto à administradora do seu cartão de crédito (Banco Bradesco). Sendo assim, a licença encontra-se cancelada e a pendência financeira, integralmente solucionada.
Desejamos sucesso nas campanhas do seu portal solidário e permanecemos à disposição.
Equipe Link Nacional
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 21:03
Essa empresa nem sequer dá garantia, para obter o reembolso tive que apelar ao banco intermediário do cartão credito, que conscientizou da falta de suporte tecnico. Se não fosse o banco, eu teria prejuízo. Não recomendo!!!Link Nacional respondeu
29/10/2026 às 15:26
Olá, Rosana.
Para encerrarmos definitivamente este atendimento e mantermos a total transparência para o público que acompanha o Reclame Aqui, é necessário restabelecer a verdade dos fatos sobre a sua tréplica.
1. Sobre o Estorno: Em nenhum momento a senhora solicitou o cancelamento ou o reembolso diretamente à nossa empresa. A sua escolha foi acionar diretamente o banco (via chargeback), o Procon e o Reclame Aqui simultaneamente. Quando recebemos a notificação do seu banco, nós mesmos decidimos aceitar a contestação voluntariamente para devolver o seu dinheiro e encerrar a prestação do serviço, evitando prolongar um desgaste desnecessário.
2. Sobre a Falta de Garantia/Suporte: Como comprovado nos históricos dos chamados, nossa equipe ofereceu suporte constante, solicitou a gravação de tela (que a senhora se recusou a enviar) e chegou a agendar uma reunião online gratuita com um especialista para analisar o seu painel ao vivo (que a senhora também recusou).
3. Sobre a Utilização Atual do Produto: Causa-nos profunda estranheza que, mesmo após afirmar publicamente que o nosso produto possui "vícios ocultos", "não funciona" e após ter exigido e recebido o seu dinheiro de volta, constatamos hoje que a senhora continua utilizando o nosso plugin ativamente no seu portal (especificamente na página /vaquinha-imobiliaria/).
Lembramos que, com a devolução do valor (R$ 199,95), a sua licença comercial foi revogada. A continuidade do uso de um software pago após o cancelamento do pagamento configura uso indevido da ferramenta.
Com o valor integralmente devolvido, a licença cancelada e o suporte esgotado pela sua recusa em cooperar, a Link Nacional considera este caso 100% concluído e encerrado. Esta é a nossa manifestação final e não responderemos a futuras réplicas neste chamado.
Atenciosamente,
Equipe Link Nacional