Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Serviço de Hospedagem Não Utilizado

Olá, Jeison, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e compreendemos o seu ponto de vista. O nosso objetivo é sempre manter uma relação transparente e de confiança com os nossos clientes.

Para que possamos resolver a sua solicitação com a máxima agilidade, tentamos localizar o seu cadastro em nosso sistema utilizando o e-mail registrado aqui no Reclame Aqui, porém não encontramos nenhuma conta ativa, pedido ou protocolo de atendimento vinculado a este endereço.

Para darmos andamento imediato ao seu pedido, precisamos que você nos envie, por meio de mensagem privada aqui na plataforma (para a segurança dos seus dados):

- O e-mail utilizado no momento do cadastro;
- Ou um número de pedido/protocolo de atendimento anterior.

Sobre a sua solicitação de cancelamento e reembolso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

1. Sobre o uso do serviço: Em serviços de hospedagem de sites, assim que a compra é aprovada, a nossa infraestrutura (espaço em disco, memória, processamento do servidor) é imediatamente provisionada e reservada exclusivamente para o seu projeto. Independentemente de o cliente publicar o site ou utilizar o painel ativamente, esses recursos ficam separados para você, o que gera custos operacionais contínuos para a Link Nacional durante todo o período contratado.

2. Sobre o prazo de reembolso: A nossa política de estorno em até 7 dias úteis está rigorosamente alinhada ao Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei do Arrependimento). Como a sua contratação ocorreu em 18/12/2025, o prazo legal e contratual para o cancelamento com devolução de valores já foi ultrapassado. Os valores pagos cobrem a reserva da infraestrutura que esteve à sua total disposição desde dezembro.

Sobre o cancelamento: Assim que você nos fornecer os dados de identificação e localizarmos a sua conta, efetuaremos o cancelamento imediato da sua assinatura. Isso garantirá que o serviço não seja renovado e que nenhuma cobrança futura seja gerada, e lhe enviaremos a confirmação formal por e-mail, conforme você solicitou.

Esperamos que esta explicação esclareça como funciona a alocação de recursos em servidores de hospedagem.

Ficamos no aguardo do seu retorno por mensagem privada com os dados do titular para que possamos efetivar o seu cancelamento o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe Link Nacional

Olá, equipe Link Nacional.

Agradeço o retorno.

Gostaria de esclarecer que, além de não ter utilizado a hospedagem contratada, eu já possuía estrutura de e-mail corporativo independente da contratação realizada junto à Link Nacional.

A minha reclamação é que o serviço contratado jamais foi efetivamente utilizado. Durante todo o período contratual não houve publicação de site, utilização de espaço de hospedagem, consumo significativo de recursos do servidor ou qualquer uso efetivo que justificasse a retenção integral do valor pago.

Compreendo que a empresa alegue a reserva de infraestrutura. Entretanto, até o momento, não foi demonstrado qual seria o custo efetivamente suportado pela empresa em relação à minha conta, nem por que a retenção de 100% do valor pago seria proporcional diante da ausência de utilização prática do serviço, que acaba por impor ao consumidor uma desvantagem excessiva.

Por esse motivo, reitero meu pedido para que o caso seja analisado individualmente e com base nos princípios da boa-fé, razoabilidade e equilíbrio contratual previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Meu objetivo continua sendo uma solução amigável, mediante o cancelamento definitivo do serviço e a avaliação da possibilidade de reembolso, integral ou ao menos parcial, dos valores pagos.

Conforme solicitado, os dados para localização da conta são:

E-mail cadastrado: *****

Permaneço no aguardo de uma resposta definitiva sobre a questão do reembolso.

Atenciosamente,

Jeison Wendell

Olá, Jeison, tudo bem?

Agradecemos o envio dos dados. Localizamos o seu cadastro vinculado ao e-mail informado e confirmamos que a contratação do plano anual foi realizada em 18/12/2025.

Conforme solicitado, procedemos com o cancelamento definitivo e imediato do serviço, garantindo que não haverá nenhuma renovação automática ou cobrança futura.

Compreendemos perfeitamente os seus argumentos sobre a ausência de utilização prática (como publicação de site ou uso de e-mails). No entanto, para fins de esclarecimento e transparência, a analogia técnica e jurídica do plano contratado assemelha-se a um contrato de locação (aluguel).

Ao contratar o plano, a Link Nacional faz a aquisição e a segregação de uma "fatia" física do nosso servidor (memória RAM, processamento de CPU e espaço em disco SSD). Esses recursos ficam trancados e dedicados exclusivamente à sua conta 24 horas por dia, impedindo que a nossa empresa os comercialize para qualquer outro cliente durante todo esse período. O custo suportado pela empresa é o próprio custo de manutenção, energia, licenças e provisionamento dessa infraestrutura que esteve, sem interrupções, à sua total disposição de forma exclusiva.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, estipula o prazo de 7 dias para a desistência com reembolso integral justamente para que o consumidor avalie a contratação. Passados quase 6 meses da compra, a retenção do valor é o cumprimento do contrato de prestação de serviços, visto que a obrigação da Link Nacional de disponibilizar a estrutura contratada foi integralmente cumprida.

Desta forma, reiteramos que o cancelamento já foi efetuado, mas não haverá a devolução de valores, visto que o prazo contratual e legal para reembolso expirou em dezembro de 2025.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Link Nacional

Olá, equipe Link Nacional.

Agradeço os esclarecimentos prestados.

No entanto, continuo entendendo que a situação merece uma análise mais aprofundada.

Primeiramente, causa estranheza que a empresa fundamente a negativa exclusivamente no prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do CDC, especialmente quando parte relevante do serviço contratado dependia de etapas posteriores cuja entrega poderia ocorrer em prazo muito superior a esse período. Na prática, o consumidor não possui condições reais de avaliar integralmente a prestação dos serviços dentro de apenas 7 dias.

Além disso, embora a empresa alegue que houve reserva de infraestrutura durante o período contratado, não foi demonstrado de que forma essa reserva justificaria a retenção integral do valor de R$ 2.200,00, sobretudo diante da ausência total de utilização efetiva do serviço.

Permaneço convicto de que a retenção de 100% dos valores pagos, sem qualquer análise de proporcionalidade ou dos custos efetivamente suportados pela empresa, não representa a solução mais equilibrada para o caso.

De todo modo, agradeço a atenção dispensada e registro minha discordância quanto ao indeferimento do pedido de reembolso.

Atenciosamente,

Jeison Wendell

Olá, Jeison.

Agradecemos o seu retorno e o registro detalhado do seu posicionamento. Respeitamos a sua discordância e compreendemos totalmente a frustração em relação a um serviço que acabou não sendo aproveitado na prática para o seu projeto.

Para concluir o nosso atendimento e em respeito aos seus questionamentos finais, gostaríamos apenas de reforçar que o funcionamento de infraestruturas de Data Center exige custos operacionais fixos desde o minuto zero da ativação. Licenças de software, IP dedicado, sistemas de segurança, monitoramento e a reserva física e lógica de hardware são mantidos ativos, gerando custos para a Link Nacional e impossibilitando a comercialização daquele espaço com terceiros, independentemente da publicação de um site.

Sobre o período de avaliação, o acesso ao painel de hospedagem e a todas as suas ferramentas é liberado de imediato após a confirmação do pagamento. Isso permite que o consumidor acesse e avalie o ambiente técnico disponibilizado dentro do prazo legal de 7 dias.

Confirmamos mais uma vez que a sua assinatura e os serviços encontram-se definitivamente cancelados, garantindo que não haverá nenhuma pendência ou cobrança futura.

Lamentamos que as nossas políticas e a dinâmica do serviço de hospedagem não tenham ido ao encontro das suas expectativas para este momento. Deixamos as portas abertas e seguimos à total disposição caso precise de algum documento que comprove o cancelamento ou de qualquer auxílio técnico futuro.

Atenciosamente,

Equipe Link Nacional

Olá, equipe Link Nacional.

Agradeço os esclarecimentos e a confirmação do cancelamento.

Entretanto, após revisar a documentação da contratação, mantenho minha discordância em relação à negativa de reembolso.

A publicidade utilizada pela própria empresa anunciava expressamente a entrega de "Site Institucional + Sistema de Doações pronto, configurado e sem mensalidades". Da mesma forma, a fatura emitida descreve a contratação de uma "Solução completa de plataforma de doação online".

No entanto, não recebi site institucional pronto, sistema de doações configurado ou qualquer solução final efetivamente entregue e apta para utilização.

Além disso, não compreendo como seria possível ao consumidor avaliar integralmente, dentro do prazo de 7 dias mencionado pela empresa, uma solução que, pela própria natureza da oferta, depende de configuração, implantação e entrega de um produto final. Se o Site Institucional e o Sistema de Doações ainda não estavam prontos e efetivamente entregues nesse período, não havia como realizar uma avaliação completa da solução anunciada.

Por esse motivo, entendo que a justificativa apresentada pela empresa se limita à disponibilização de infraestrutura e painel de hospedagem, mas não esclarece de que forma a solução completa anunciada foi efetivamente entregue ao consumidor.

Dessa forma, solicito que a empresa informe objetivamente:

1. Em qual data considera ter entregue o Site Institucional prometido na oferta;
2. Em qual data considera ter entregue o Sistema de Doações pronto e configurado anunciado na contratação;
3. Quais evidências possui da efetiva entrega dessas soluções;
4. Como seria possível ao consumidor avaliar, dentro de apenas 7 dias, uma solução que ainda não estava concluída e entregue em sua forma final.

Registro que minha discordância não se refere apenas à hospedagem, mas principalmente à ausência de entrega da solução completa anunciada e faturada.

Atenciosamente,

*****

Olá, Jeison.

Recebemos a sua nova mensagem e fomos notificados de que você optou por abrir uma disputa (chargeback) junto à operadora do seu cartão de crédito.

Como a tratativa administrativa foi interrompida por esta ação, as contestações agora seguirão o fluxo legal e os prazos estipulados pela administradora do cartão. No entanto, em respeito ao seu pedido e pela total transparência que pauta a Link Nacional, responderemos de forma objetiva aos seus questionamentos:

1 e 2. Data de entrega do Site Institucional e do Sistema de Doações:
A entrega ocorreu no próprio dia 18/12/2025, imediatamente após a aprovação do pagamento. O nosso processo de provisionamento é automatizado. A "Solução completa" refere-se à infraestrutura de hospedagem já com o sistema de doações e o template do site institucional pré-instalados e configurados no servidor.

3. Evidências de entrega:
As evidências consistem nos logs (registros) do nosso sistema que comprovam a ativação do servidor e o envio automático do "E-mail de Boas-Vindas" para o endereço [email protected] no dia 18/12/2025. Este e-mail continha todos os dados de acesso ao painel de controle administrativo, onde a solução já se encontrava instalada e disponível para que você inserisse os dados da sua instituição (textos, imagens e integrações de recebimento).

4. Sobre o prazo de avaliação de 7 dias:
Ao receber o e-mail com os dados de acesso no dia 18/12/2025, o ambiente já estava disponível para navegação e validação. O prazo de 7 dias (Art. 49 do CDC) é mais do que suficiente para que o consumidor acesse o painel, veja o sistema pré-instalado e decida se a plataforma atende ou não às suas necessidades, antes mesmo de iniciar a personalização de conteúdo.

Ressaltamos que a Link Nacional cumpriu integralmente com a oferta anunciada, entregando o ambiente tecnológico prometido. Como a cobrança agora está em processo de chargeback, enviaremos à operadora Cielo todas as evidências (logs de criação, e-mails enviados e as suas mensagens aqui no Reclame Aqui confirmando que a compra foi realizada por você) para a devida análise da contestação.

Continuamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Link Nacional

Olá, equipe Link Nacional.

Agradeço os esclarecimentos prestados ao longo deste atendimento.

Contudo, mantenho minha discordância quanto ao entendimento de que a simples disponibilização de um painel administrativo e de um ambiente técnico configura, por si só, a entrega da solução anunciada.

Sou consumidor leigo na área de tecnologia e contratei o serviço com base na oferta que prometia "Site Institucional + Sistema de Doações pronto, configurado e sem mensalidades". Minha expectativa legítima era receber uma solução efetivamente pronta para utilização, e não apenas acesso a uma plataforma técnica cuja validação exige conhecimentos específicos.

Além disso, não houve qualquer utilização prática da solução por minha parte durante todo o período contratado.

Respeito o posicionamento da empresa, porém entendo que existe divergência entre a percepção do consumidor e a forma como a entrega do serviço é interpretada pela fornecedora.

Diante da abertura da contestação junto à administradora do cartão, aguardarei a análise das provas e documentos pelas instâncias competentes.

Agradeço a confirmação do cancelamento e o atendimento prestado.

Atenciosamente,

Jeison Wendell