LINK PLANET

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

23/04/2026 às 12:06

ID: 246756833

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa LinkPlanet devido à recorrente inoperância dos serviços de internet.

Conforme demonstrado no print anexado, já abri diversos chamados com a operadora, todos relacionados ao mesmo problema: Suporte - Sem Acesso. O mais recente (protocolo *****, aberto em 23/04/2026) ainda se encontra em aberto, evidenciando que o problema persiste até o momento.

Ressalto que fiquei sem acesso à internet no último domingo, em pleno feriadão, o que já causou grande transtorno. Para piorar, nesta mesma semana o problema voltou a ocorrer, deixando-me novamente sem conexão.

Hoje, na tentativa de resolver a situação, entrei em contato com o suporte pelo telefone *****, porém a ligação apenas chamou e não fui atendido. Também tentei contato pelos dois números de WhatsApp disponibilizados pela empresa, mas não obtive qualquer atendimento humano até o momento, mesmo após mais de duas horas de espera.

Importante destacar que, ao enviar qualquer mensagem (oi) no WhatsApp da empresa, recebo apenas uma resposta automática padrão com uma imagem informando rompimento de fibra óptica. Essa mesma resposta é frequente, independentemente do dia ou horário, sem qualquer previsão concreta de normalização ou suporte efetivo ao cliente.

Ressalto ainda que tentei realizar os procedimentos básicos recomendados, como desligar o equipamento (roteador/ONU) da tomada e religá-lo após alguns minutos, porém o problema persistiu, demonstrando que não se trata de uma falha pontual interna.

Além disso, é possível observar que essa situação não é pontual, mas sim recorrente, já que há vários chamados anteriores com o mesmo tipo de ocorrência, alguns encerrados sem uma solução efetiva, pois o problema volta a acontecer pouco tempo depois.

Chama atenção também a reputação da empresa em plataformas públicas, como o Google, com grande volume de avaliações positivas. No entanto, muitas apresentam padrões muito semelhantes de escrita, o que gera dúvidas quanto à experiência real dos consumidores.

Essa instabilidade constante, somada à dificuldade de contato com o suporte, prejudica diretamente minhas atividades diárias, causando transtornos tanto no uso pessoal quanto profissional da internet.

Diante disso, solicito:

- A resolução definitiva do problema de conexão;
- Um posicionamento claro da empresa sobre a causa dessas falhas recorrentes;
- Compensação proporcional pelo período em que o serviço ficou indisponível, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso não haja uma solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.